中宏網訊 近年來，鄂爾多斯市全力打造一流營商環境，聚焦提升企業感受，運行“暖城暖企服務平臺”，搭建起統一的企業訴求渠道。該平臺通過“企業訴求線上提交——平臺點對點轉派——責任部門限時答復”的閉環模式，精準對接企業需求。鄂爾多斯市烏審旗積極響應市級部署，將平臺作為優化營商環境的重要抓手，以“問題解決”為導向，推動服務升級，不斷提升企業滿意度和獲得感。近日，鄂爾多斯市烏審旗解決答復關于“圖克鎮職工宿舍及職工小區生活用水擬按非居民標準收費”問題，在全市率先明確企業職工公寓、集體宿舍生活用水分級分類收取標準，開啟了疑難復雜訴求從“個案處理”到“系統治理”的營商環境優化實踐。

　　一、實地核查，抽絲剝繭厘清問題癥結

　　烏審旗建立“問題核查”機制，收到平臺轉辦的疑難復雜訴求后，第一時間組織有關部門、企業人員實地走訪，通過查閱資料、比對政策、分析數據，精準梳理問題產生的根源，形成詳實的問題清單，為后續解決問題奠定堅實基礎。日前，收到“水價收費標準問題”后，立即組織旗住建、發改、水利等部門及企業代表組成核查組，直奔圖克鎮有關職工小區實地調研，小區內住宿、食堂、商鋪、綠化等功能齊備，用水性質交叉、用水管道并網運行，傳統“一刀切”的收費標準已經無法適應實際需求。經核查組對同類企業用水情況抽樣調查，發現全旗工業園區職工生活區域不同程度存在類似收費模糊問題。

　　二、協同論證，多部門聯動制定解決方案

　　烏審旗打破部門壁壘，運行跨部門協同論證模式。通過召開協調會、實地論證等形式，各部門從職能職責出發，緊緊圍繞問題癥結，結合政策法規、行業標準，深入分析、共同探討，制定科學合理、切實可行的個性化解決方案。烏審旗先后召開3次跨部門聯席會，住建部門對照《城市供水價格管理辦法》，提出“按用途分表計量”的技術路徑；水利部門調研周邊盟市經驗，建議“基數核定+階梯水價”的分級模式；發改部門結合企業成本測算，形成執行價格標準。最終，多部門聯合印發《關于企業和公寓生活用水有關情況的說明》，明確“三區分級”定價機制，細化6類場景收費標準，為全旗駐地企業明確了收費標準。

　　三、高效執行，從個案辦結到系統賦能

　　烏審旗以制度創新為核心驅動力，這場“水價改革”背后，是烏審旗以“暖城暖企服務平臺”為抓手，推動“訴求響應——問題溯源——制度完善”的閉環治理模式，實現了從“解決一個問題”到“解決一類問題”的巨大跨越。企業生活用水標準文件的印發，標志著烏審旗在全市率先明確企業職工公寓、集體宿舍生活用水分級分類收取標準，解決了全旗企業面臨的共同問題，“實地核查——協同論證——高效執行”的暖企實踐，開啟了疑難復雜訴求從“個案處理”到“系統治理”的烏審模式。

　　四、成效轉化，發展動能顯著增強

　　隨著制度創新成果落地，“暖城暖企服務平臺”效能加速轉化為區域發展新動能。平臺自5月中旬運行以來，累計高效辦結企業訴求20余件，辦結率達95%，企業滿意度保持100%。一系列精準服務舉措有效解決了企業的急難訴求，顯著增強了企業扎根發展的信心，吸引更多優質項目投資落地。2025年1—5月，全旗新登記市場主體達1743戶，規上工業企業營業收入突破282億元，暖企實效有力驅動了經濟增長。同時，從個案解決中提煉的制度創新成果，為全旗企業提供了系統性、長效性保障，推動營商環境持續優化升級，為區域經濟高質量發展注入了強勁、可持續的動力。

　　下一步，烏審旗將堅持以“永遠在路上”的姿態深化服務，以“小切口”改革撬動營商環境“大提升”。依托全市的“暖城暖企服務平臺”，持續完善工作機制，通過個案的“解剖麻雀”式處理，轉化為行業規范或政策文件，形成“解決一個問題、建立一項機制、惠及一片企業”的長效效應，以“用戶思維”迭代服務細節，讓企業在烏審旗這片熱土上扎根更穩、發展更順。（王婷婷 陳娜）

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