中宏網(wǎng)訊 在深化“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的大背景下，河南省信陽市息縣不動產(chǎn)登記中心以刀刃向內(nèi)的勇氣啟動“自我革新”行動，創(chuàng)新構(gòu)建“四檢三驗”工作模式，通過全方位作風(fēng)錘煉與全流程服務(wù)升級，讓不動產(chǎn)登記服務(wù)既有力度更顯溫度，切實提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。

“四檢”夯基礎(chǔ)：嚴(yán)作風(fēng)、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)

作風(fēng)建設(shè)檢查。息縣不動產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實自然資源部、河南省自然資源廳關(guān)于開展不動產(chǎn)登記隊伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)的要求，圍繞黨建引領(lǐng)、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、廉政建設(shè)和隊伍素質(zhì)五個方面開展全面排查。嚴(yán)格執(zhí)行《不動產(chǎn)登記中心內(nèi)部管理規(guī)定》《不動產(chǎn)登記中心作風(fēng)問題常態(tài)化排查制度》等規(guī)章制度，嚴(yán)守不動產(chǎn)登記“六不準(zhǔn)”原則，堅決杜絕“庸懶散”現(xiàn)象，確保服務(wù)規(guī)范高效。

登記質(zhì)量檢查。依據(jù)《中華人民共和國民法典》《不動產(chǎn)登記暫行條例》等法律法規(guī)，該中心建立登記質(zhì)量抽查制度，對受理、審核、登簿、發(fā)證等全流程進(jìn)行質(zhì)量管控，發(fā)現(xiàn)問題立行立改。設(shè)立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，專人負(fù)責(zé)登簿數(shù)據(jù)質(zhì)量審核，確保登記結(jié)果精準(zhǔn)無誤。

服務(wù)規(guī)范檢查。圍繞“儀容儀表”“語言規(guī)范”“桌面規(guī)范”“安全規(guī)范”等方面開展自查自糾，要求窗口工作人員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，做到“服務(wù)群眾零距離、服務(wù)事項零缺位、服務(wù)工作零差錯、服務(wù)時限零延誤、服務(wù)質(zhì)量零投訴”，切實提高整體服務(wù)效能。

學(xué)習(xí)成果檢查。該中心以黨建學(xué)習(xí)、不動產(chǎn)登記常用法律法規(guī)、登記操作規(guī)范及優(yōu)化營商環(huán)境政策為重點，采取個人自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，定期組織業(yè)務(wù)知識考試，確保工作人員業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升，為企業(yè)和群眾提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。

“三驗”促提升：流程優(yōu)化、效率提速、便民升級

流程體驗。息縣自然資源局開展“局長坐窗口走流程”活動，該局領(lǐng)導(dǎo)每周一以工作人員身份面對面接待群眾，現(xiàn)場解答問題、收集意見，通過親身體驗查找服務(wù)短板，推動問題整改，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

效率體驗。該中心以“一件事一次辦”為目標(biāo)，梳理優(yōu)化158項政務(wù)服務(wù)事項，精簡材料80余項，大幅壓縮辦理時限。一般登記業(yè)務(wù)從7個工作日縮短至0.5個工作日辦結(jié)，更正登記、注銷登記等9項業(yè)務(wù)壓縮至0.5小時辦結(jié)，真正做到“少跑路、省時間、減材料、降成本、提效率”。

便民體驗。設(shè)立“黨員示范崗”和“辦不成事”反映窗口，推出上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦服務(wù)等一系列便民舉措。同時，延伸服務(wù)網(wǎng)點，在多家銀行、售樓部設(shè)立便民服務(wù)點，積極推進(jìn)“多點布局、就近辦理”的服務(wù)模式。在7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳配備自助查詢機(jī)和證書自助打印機(jī)，確保服務(wù)“不打烊”。

群眾滿意是動力，服務(wù)升級無止境。息縣不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來該中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，推動不動產(chǎn)登記服務(wù)向更高質(zhì)量、更高效率、更人性化方向邁進(jìn)，讓不動產(chǎn)登記成為連接民心、服務(wù)民生的堅實橋梁。

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