中宏網(wǎng)訊 為持續(xù)深化“放管服”改革，打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，南陽市宛城區(qū)人社局聚焦企業(yè)群眾辦事痛點難點，創(chuàng)新實施“四維聯(lián)動”服務模式，通過流程再造、數(shù)字賦能、幫辦代辦和強化監(jiān)督等舉措，推動政務服務提質(zhì)增效，助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

流程再造提速度，跑出服務“加速度”。南陽市宛城區(qū)人社局窗口全面推行“一窗通辦”改革，整合社保繳納、就業(yè)登記等12項高頻事項，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”閉環(huán)服務模式，通過材料精簡、環(huán)節(jié)壓縮，辦理時限平均壓縮60%。

數(shù)字賦能提質(zhì)效，智慧服務“零距離”。針對人社窗口部分時段業(yè)務量大、排隊時間長的難題，南陽市宛城區(qū)人社局依托“智慧人社”數(shù)字化平臺構建“線上+線下”融合服務體系。線上，企業(yè)可通過政務服務平臺一次性提交材料，后臺數(shù)據(jù)共享核驗，失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、創(chuàng)業(yè)補貼申領等業(yè)務實現(xiàn)“免申即享”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。線下，針對企業(yè)用工備案、社保增減員等業(yè)務，開通“綠色通道”，實現(xiàn)即來即辦，企業(yè)業(yè)務當日辦結率達100%，群眾滿意度保持在98%以上。

主動靠前解難題，幫辦代辦“有溫度”。針對企業(yè)反映的政策不了解、流程不熟悉等問題，南陽市宛城區(qū)人社局窗口組建由業(yè)務骨干構成的幫辦代辦隊伍，為企業(yè)提供全流程跟蹤指導、幫辦代辦服務。截至目前，已為143家企業(yè)提供全程代辦服務，平均縮短辦理時限60%以上。

強化監(jiān)督優(yōu)作風，服務質(zhì)量“再提升”。針對群眾反映部分窗口服務態(tài)度不好的問題，南陽市宛城區(qū)人社局積極行動，“監(jiān)督+實訓”雙管齊下。建立“好差評”實時反饋機制，實現(xiàn)群眾投訴精確到人和具體業(yè)務，不斷倒逼窗口人員提升服務質(zhì)量。開展“人社業(yè)務大練兵”活動，通過輪崗培訓、技能比武提升窗口人員專業(yè)素養(yǎng)。今年以來，人社窗口好評率100％，全面實現(xiàn)零差評。

民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。下一步，南陽市宛城區(qū)人社局將持續(xù)深化政務服務改革，探索“跨域通辦”“承諾制審批”等創(chuàng)新舉措，全力打造“審批更少、流程更優(yōu)、效率更高”的一流營商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

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