中宏網(wǎng)訊 在數(shù)字浪潮奔涌的時代，通信服務早已成為民生剛需。2025年，新疆聯(lián)通積極響應上級號召，堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，深入開展“民有所呼、我必有應”暨“總經(jīng)理辦實事”專項活動，公司總經(jīng)理帶頭深入基層、走進現(xiàn)場，廣泛聽取意見、積極回應訴求、切實辦好實事，真正把為民服務落到實處，以央企擔當切實提升群眾通信服務獲得感與滿意度。

　　面對面傾聽，心貼心服務

　　“您好，我是新疆聯(lián)通總經(jīng)理施巍巍，感謝您選擇聯(lián)通，請問有什么可以幫您？”伴隨著這句親切的問候，一場別開生面的總經(jīng)理接待日在新疆聯(lián)通黃河路營業(yè)廳拉開帷幕。7月2日，新疆聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理施巍巍帶領專業(yè)團隊，與走進營業(yè)廳的客戶展開了一對一的深入交流，認真傾聽他們在實際使用過程中遇到的問題。

　　交流過程中，施巍巍總經(jīng)理始終全神貫注，以專注的姿態(tài)傾聽客戶的訴求，并認真記錄下每一個問題的細節(jié)。活動當天一位用戶反映手機突然無法撥打電話，聯(lián)系不上家里人十分著急，他立刻上前，幫助用戶逐步檢查號卡、終端設備，耐心細致地講解每一個操作步驟，直到問題得到解決。面對用戶提出的信號覆蓋問題，他詳細詢問具體位置和使用場景，當場進行專業(yè)分析，并鄭重承諾整改時限，讓用戶吃下“定心丸”。問題解決后，施巍巍總經(jīng)理還真誠地感謝用戶提出的寶貴建議，并送上精心準備的定制伴手禮。他專業(yè)而不失親切的回應，讓每一位客戶都如沐春風，真切地感受到被尊重和重視的溫暖。

　　參與活動的王先生激動地說：“今天參加新疆聯(lián)通總經(jīng)理接待日，真是太暖心了！總經(jīng)理親自接待我，不僅耐心聽我反映小區(qū)信號問題，聯(lián)通團隊還當場調(diào)出地圖分析原因，承諾一周內(nèi)解決。其他工作人員也特別熱情，幫我查套餐、教操作，就像家人一樣貼心。看到領導這么重視我們普通客戶的意見，我心里特別踏實。這樣的服務態(tài)度，讓我對聯(lián)通更有信心了！”

　　高效解決，件件有著落

　　針對客戶提出的信號覆蓋、寬帶資源、國際漫游、異地補卡、流量使用等16個具體問題，施巍巍總經(jīng)理帶領團隊迅速行動，依托“即接即辦-分級處置-限時反饋”三級響應機制，高效推進問題解決。對于5件業(yè)務咨詢類問題，當場給予專業(yè)、詳細的解答；對于4件疑難問題，立即協(xié)調(diào)相關部門快速處理；對于6件網(wǎng)絡覆蓋問題，現(xiàn)場制定優(yōu)化方案；對于1件復雜問題，實施限時掛牌督辦，確保問題得到徹底解決。

　　施巍巍總經(jīng)理感慨地說：“每一位客戶的反饋都是我們寶貴的財富，客戶的每一條建議都在助力我們成長。只有真正站在客戶的角度去思考問題，才能提供有溫度的服務。今天我們現(xiàn)場解決了16個具體問題，但這僅僅是一個開始。客戶的事無小事，我們要建立傾聽客戶聲音的長效機制，確保件件有落實、事事有回應，讓每一位客戶都滿意。”

　　據(jù)統(tǒng)計，2025年上半年，新疆聯(lián)通各級總經(jīng)理通過“營業(yè)廳接待日、上門裝機服務日、投訴聽音服務日”三種形式，累計開展“總經(jīng)理辦實事”活動35場次，實現(xiàn)了全區(qū)100%覆蓋。通過這些活動，推動解決了群眾急難愁盼問題79項。同時，新疆聯(lián)通建立了“問題清單化、責任部門化、進度節(jié)點化”的閉環(huán)管理體系，使客戶投訴處理滿意率提升至97.8%，以實實在在的行動贏得了客戶的信任和滿意。

　　新疆聯(lián)通將堅持服務向新，以實際行動詮釋“民有所呼、我必有應”，不斷提升服務水平，為群眾創(chuàng)造更暖的服務體驗，續(xù)寫“人民郵電為人民”的通信服務新篇章。（圖文 新疆聯(lián)通）

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