為認(rèn)真落實省市行運營改革工作要求，持續(xù)推進運營改革，順應(yīng)數(shù)字化、場景化、開放化的發(fā)展趨勢，工行鹽城東臺金東支行作為首批網(wǎng)點運營改革2.0版試點網(wǎng)點，迅速行動、多措并舉，加強成本控制、渠道建設(shè)、人員配備等資源統(tǒng)籌管理，全力推進網(wǎng)點運營改革新模式，不斷提升網(wǎng)點竟?fàn)幜Α?/p>

　　推進柜口優(yōu)化配置，調(diào)整網(wǎng)點空間布局。在網(wǎng)點大廳原有遠程柜口位置新設(shè)一個遠程柜口，即一個遠程柜口專門辦理對公業(yè)務(wù)，另一個遠程柜口專門辦理個人業(yè)務(wù)。同時在高柜現(xiàn)金區(qū)2號柜臺增設(shè)實物柜兜底功能，用于交付實物現(xiàn)金。柜口的優(yōu)化大大提高了業(yè)務(wù)的辦理效率，獲得了客戶的一致好評。

　　完善人員崗位配置，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)模式。高柜現(xiàn)金區(qū)由兩名客服經(jīng)理負(fù)責(zé)對外服務(wù)，其他三名客服經(jīng)理均走出柜臺，全面構(gòu)建先自助后遠程再柜面的客戶分流模式，其中一名客服經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶在智能終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。一名客服經(jīng)理負(fù)責(zé)到店客戶的識別和分流，同時負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶在個人業(yè)務(wù)遠程柜口辦理業(yè)務(wù)。一名客服經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)對公客戶在對公業(yè)務(wù)遠程柜口辦理業(yè)務(wù)。三名客服經(jīng)理實現(xiàn)從“業(yè)務(wù)操作”向“參與營銷”轉(zhuǎn)型，不斷提升網(wǎng)點營銷能力。

　　加強人員轉(zhuǎn)型引導(dǎo)，提升全員服務(wù)水平。對于客服經(jīng)理，重點培訓(xùn)智能設(shè)備的操作和常見業(yè)務(wù)的處理流程。對于客戶經(jīng)理，加強金融產(chǎn)品知識和營銷技巧的培訓(xùn)。對于管理人員，注重管理理念和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。加強網(wǎng)點員工之間的分工協(xié)作，提升網(wǎng)點整體的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　四、建立有效激勵機制，充分調(diào)動員工積極性。鹽城東臺金東支行對在網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型過程中表現(xiàn)出色的員工及時給予表彰和獎勵。同時，將員工的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)與績效考核、晉升掛鉤，深入激發(fā)員工的積極性和主動性。（丁亞平）

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