中宏網(wǎng)訊 近年來，鄂爾多斯市康巴什區(qū)12345熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦經(jīng)營主體需求，暢通政企互動渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“總客服”，為持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”添秤加力。

　　設(shè)立熱線為企服務(wù)專席。優(yōu)化完善為企服務(wù)專屬知識庫，結(jié)合“每月一題”對涉企高頻事項集中研判，建立企業(yè)訴求“多維采集-分類處置-限時辦結(jié)”的工作機(jī)制，及時回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，達(dá)到“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域”效果。12345熱線成為企業(yè)信賴的“貼心人”，為優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境提供了堅實保障。

　　建立“12345熱線+營商環(huán)境”工作機(jī)制。康巴什區(qū)將“接訴即辦”的工作機(jī)制與新能源特色營商環(huán)境創(chuàng)新舉措相互賦能。充分利用12345熱線，對企業(yè)日常經(jīng)營過程中的各類問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤與深度發(fā)掘，為解決企業(yè)訴求提供科學(xué)、有效的決策參考，為精準(zhǔn)把握企業(yè)需求，特別是聚焦民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)幫辦代辦、營商環(huán)境體驗官等活動，深入開展入企紓困活動，及時梳理民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的堵點、難點。這一系列創(chuàng)新實踐切實打通了政策落地的“最后一公里”，形成了“訴求響應(yīng)-問題破解-服務(wù)升級”的良性循環(huán)，為推動康巴什區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈建設(shè)與民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

　　創(chuàng)新設(shè)立“12345暖城晴雨工作站”。依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對群眾訴求進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測與預(yù)判，實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動治理”的轉(zhuǎn)變。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動治理，建立“民生焦點一周一報”“民生實事一月一報”“民生熱點隨升隨報”等制度，將12345熱線打造為感知民情、城市運行的“晴雨表”。憑借大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)識別高頻訴求，以“每月一題”機(jī)制推動問題前置化解，引入DeepSeek等先進(jìn)技術(shù)深度分析熱點問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動“接訴即辦”到“未訴先辦”升級。

　　構(gòu)建黨建引領(lǐng)接訴即辦工作體系。探索建立“熱線+網(wǎng)格”工作模式，定期組織兩代表一委員亮明身份撥打12345熱線，反映各類民生問題，統(tǒng)籌多方力量共同解決群眾訴求。

　　12345熱線，不僅是市民的“暖心線”，更是企業(yè)的“發(fā)展線”。下一步，康巴什區(qū)將持續(xù)以“企業(yè)需求”為標(biāo)尺，以“優(yōu)”無止境的實干精神，認(rèn)真做好群眾答疑，聯(lián)動服務(wù)等工作，堅持堅定定期研判分析，護(hù)航企業(yè)發(fā)展，全力以赴以高質(zhì)效服務(wù)推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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