國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部于2021年推動(dòng)實(shí)施家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”三年行動(dòng)計(jì)劃，我省杭州市、溫州市、常山縣為重點(diǎn)推進(jìn)試點(diǎn)城市。截至今年，“領(lǐng)跑者”行動(dòng)已圓滿完成，家政服務(wù)水平得到有效提升。

　　杭州市：構(gòu)建“1+3”家政信用評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

　　杭州市始終以“為民、富民、樂民、護(hù)民”為宗旨，依托1個(gè)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)員、家政機(jī)構(gòu)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)3類信用主體分別開展賦安心碼、信用評(píng)分及星級(jí)評(píng)定，構(gòu)建了“1+3”家政信用評(píng)價(jià)體系的閉環(huán)，落實(shí)“家政進(jìn)社區(qū)”和員工制發(fā)展，深入推動(dòng)家政提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”樣板城市。

　　搭建數(shù)字化信用管理平臺(tái)

　　打造杭州市“安心家政”應(yīng)用場(chǎng)景，為全社會(huì)提供家政機(jī)構(gòu)、家政員信用背景的免費(fèi)查詢。已入庫家政機(jī)構(gòu)351家、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)101個(gè)，入庫家政服務(wù)員68162人，累計(jì)比對(duì)信用背景1000萬人次。數(shù)據(jù)核驗(yàn)結(jié)果同步至商務(wù)部“家政信用查”、浙江省“浙里家政”、96365、杭州市民卡、杭州信用、富春智聯(lián)、臨里好家政等多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)橫向融合、縱向貫通。

　　編制標(biāo)準(zhǔn)化信用評(píng)價(jià)規(guī)范

　　編制發(fā)布杭州市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范》，從制度規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員職業(yè)化、管理數(shù)字化和機(jī)構(gòu)品牌化等五個(gè)維度構(gòu)建家政機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)模型，率先實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)化評(píng)分的動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)手段。

　   布局體系化社區(qū)家政網(wǎng)點(diǎn)

　　全市評(píng)出77個(gè)星級(jí)家政網(wǎng)點(diǎn)，為“家政進(jìn)社區(qū)”樹立了標(biāo)桿。在全國(guó)“家政進(jìn)社區(qū)”（杭州）經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)。CCTV新聞?lì)l道“朝聞天下”欄目也報(bào)道了“家政進(jìn)社區(qū)”杭州經(jīng)驗(yàn)。

　　鼓勵(lì)區(qū)域化家政模式創(chuàng)新

　　富陽區(qū)出臺(tái)區(qū)級(jí)家政政策，余杭區(qū)聯(lián)合華數(shù)公司搭建“家政一鍵通”，蕭山區(qū)圍繞行業(yè)生態(tài)組建協(xié)會(huì)，桐廬縣結(jié)合“市民日”推動(dòng)家政消費(fèi)，臨安區(qū)“臨里好家政”平臺(tái)“信用應(yīng)用助力家政行業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)”案例入選商務(wù)部2024年度“誠(chéng)信興商”典型案例。

　　溫州市：聚焦四種模式，助力家政行業(yè)多元化發(fā)展

　　自2019年溫州市入選家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”國(guó)家試點(diǎn)城市名單以來，堅(jiān)決貫徹國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的文件精神和工作要求，在省委、市委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終致力于推進(jìn)家政行業(yè)規(guī)范化、法治化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

　　科學(xué)謀劃“法治家政”發(fā)展模式

　　充分發(fā)揮法治在家政領(lǐng)域規(guī)范秩序、穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，2021年8月，《溫州市家政服務(wù)條例》正式施行，溫州成為全國(guó)第一個(gè)完成家政服務(wù)立法工作的地市級(jí)城市，讓家政行業(yè)在溫州有法可依。此外，率先建成家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，正式施行三項(xiàng)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，成為家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展“領(lǐng)跑者”。

　　建立健全“信用家政”管理模式

　　全力搭建家政服務(wù)信用體系，自主研發(fā)“溫州家服云”信息系統(tǒng)，目前入駐機(jī)構(gòu)148家，與公安、衛(wèi)健等部門進(jìn)行深入對(duì)接，累計(jì)歸集家政服務(wù)人員信息并核對(duì)查驗(yàn)9.5萬人，建成誠(chéng)信檔案并發(fā)放家政服務(wù)碼5.9萬個(gè)。

　　全面推廣“便民家政”建設(shè)模式

　　建立以4個(gè)家政產(chǎn)業(yè)園區(qū)為核心、以102個(gè)家政便民服務(wù)點(diǎn)為觸角、以“溫州家服云”信息平臺(tái)為依托的線上線下家政服務(wù)交流供給體系，進(jìn)一步打通便民家政路徑。

　　創(chuàng)新打造“家福市集”服務(wù)模式

　　圍繞“幸福一個(gè)家·溫暖一座城”主題，成功舉辦2024國(guó)際家政工日暨溫州首屆家福市集活動(dòng)，吸引了55家傳統(tǒng)和新興家服機(jī)構(gòu)代表參與，現(xiàn)場(chǎng)為市民朋友們推介展示一系列與家庭幸福生活息息相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，開展智慧康養(yǎng)、色彩療愈、AI家政等15場(chǎng)沙龍講座，共吸引2000余名市民群眾參與，線上直播及照片直播瀏覽量達(dá)到4.2萬人次。

　　常山縣：放心保姆哪里找？常山阿姨就是好

　　2017年以來，常山縣以聯(lián)、標(biāo)、專為抓手，實(shí)施“常山阿姨”提質(zhì)升級(jí)工程，實(shí)現(xiàn)人力輸出向標(biāo)準(zhǔn)輸出、單一培訓(xùn)向職業(yè)教育、就業(yè)服務(wù)向閉環(huán)管理轉(zhuǎn)變。截至目前，全縣累計(jì)培訓(xùn)家政技能人員18000余人次，帶動(dòng)就業(yè)7000余人；“常山阿姨”月嫂工種月工資達(dá)15000元、一般工種7000元以上，每年帶動(dòng)群眾增收3億元以上；“常山阿姨”品牌建設(shè)工程榮獲第五屆浙江省公共管理創(chuàng)新案例優(yōu)秀獎(jiǎng)、浙江省社區(qū)教育優(yōu)秀工作品牌。

　　在“聯(lián)”字上求突破，提升品牌資源吸附力

　　突出源頭把關(guān)、過程管控，全面提高“常山阿姨”組織化程度。成立由縣委書記掛帥的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立全國(guó)首個(gè)服務(wù)家政行業(yè)的副科級(jí)事業(yè)單位“常山阿姨事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心”，全面負(fù)責(zé)“常山阿姨”的培育培訓(xùn)、品牌運(yùn)營(yíng)。聯(lián)合多部門為常山阿姨建立“一人一檔”，嚴(yán)把入職關(guān)口。通過設(shè)置“常山阿姨培訓(xùn)就業(yè)專區(qū)”、成立家政行業(yè)聯(lián)合工會(huì)及“常山阿姨”行業(yè)婦女聯(lián)合會(huì)，設(shè)立“常山阿姨”暖心驛站等舉措，全面增強(qiáng)阿姨的組織力、凝聚力、向心力。

　　在“標(biāo)”字上出實(shí)招，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　對(duì)標(biāo)行業(yè)翹楚以及市場(chǎng)口碑之選，著力聚焦“標(biāo)”這一關(guān)鍵字，不斷創(chuàng)新舉措，調(diào)整品牌發(fā)展方向。出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)“常山阿姨”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》《“常山阿姨”星級(jí)評(píng)定辦法》等產(chǎn)業(yè)政策，為常山阿姨品牌發(fā)展設(shè)計(jì)具體路徑、繪好規(guī)范藍(lán)本。構(gòu)建《“常山阿姨”管理規(guī)范》《“常山阿姨”培訓(xùn)規(guī)范》等18項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成培訓(xùn)、認(rèn)證、就業(yè)、考評(píng)等為一體的機(jī)制化體系。成功注冊(cè)“常山阿姨”集體商標(biāo)，帶動(dòng)“常山阿姨”從市場(chǎng)化無序競(jìng)爭(zhēng)階段走向品牌化有序發(fā)展。

　　在“專”字上下功夫，激發(fā)品牌內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力

　　圍繞家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容目標(biāo)要求，集聚各方資源，激發(fā)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。與省際及周邊縣（市、區(qū)）共建共享，形成“技能人才共育、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共用、就業(yè)渠道共享”的發(fā)展局面。近三年，共開展跨區(qū)域培訓(xùn)21期，累計(jì)培訓(xùn)1100余人次。由國(guó)資公司專門運(yùn)營(yíng)“常山阿姨”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成“一中心、兩基地、三平臺(tái)”的業(yè)態(tài)布局。引進(jìn)浙江樹人大學(xué)、巾幗西麗家政公司，形成校企地“三位一體”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。構(gòu)建數(shù)智阿姨管理系統(tǒng)，為7000余人創(chuàng)建“阿姨畫像”，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)觸達(dá)、篩選匹配、快速就業(yè)”。