中宏網訊 隨著山西太原晉祠天龍山景區躋身國家5A級旅游景區，晉祠難老泉斷流三十載復涌，加之端午假期恰遇“六一”國際兒童節，晉祠博物館推出的“晉遇端陽 童心飛揚”系列文化活動，通過端午節俗講解與傳統技藝體驗，讓游客深度感受文化魅力。一系列亮點推動景區人氣飆升，晉祠博物館接待游客5.41萬人次，晉祠公園接待游客8.71萬人次，旅游人次與門票收入再創歷史新高。
景區熱度攀升的同時，講解服務需求也隨之激增。而一支由248人組成的晉之勝講解員團隊，憑借全周期培養、多維度培訓，以鮮活生動的場景式、沉浸式文化新表達、旅游新體驗，煥新服務，提質升級，收獲無數贊譽。
轉型職業化
往昔，晉祠之外，從停車場到售票處，游客一到便一擁而上，近乎騷擾的強行推銷導覽服務，讓游客苦不堪言。如今，取而代之的是專業化標準化的統一規范管理，游客們反而第一時間主動前往景區講解處咨詢服務。
武月梅在晉祠邊長大，親歷了晉祠天龍山景區從默默無聞到聲名遠揚，成功創建國家5A級旅游景區的全過程，也見證了晉祠講解行業從混亂走向規范的蛻變。“以前，我們就像散兵游勇，收入不穩定，掙一單是一單，也沒有對將來做過打算。”
轉機出現在2024年。《山西省文旅康養領域建設高標準市場體系2024年行動計劃》發布，推動晉祠天龍山等景區創建國家5A級旅游景區。與此同時，太原市推進晉祠天龍山景區綜合提升建設項目，景區旅游秩序、服務質量持續優化。由晉祠鎮北大寺、長巷、晉祠一社區三個村聯合創立的“晉之勝”文旅服務公司，攜手國儀文化團隊，致力打造職業化的晉祠講解員團隊。
素養大提升
每天清晨7時30分，距離景區開園還有一個半小時，講解員王小瑞總會準時到崗，打掃衛生、清點設備，細致地為一天的工作做準備。其他講解員陸續到崗后，大家一起整理儀容儀表、練習普通話、熟悉講解流程，以最佳狀態迎接八方游客。
這支248人的講解員團隊，成員大多來自晉祠周邊村居，女性占比頗高，解決景區周邊居民就業問題的同時也讓他們有了歸屬感。團隊被劃分為4個小組，由組長和調度員統一管理。剛加入的他們講解枯燥，口音濃重，嚴重影響游客體驗和文化傳播。
為實現隊伍“脫胎換骨”，國儀文化團隊構建全周期培養體系和成長激勵機制。定期開展月度、季度培訓，內容涵蓋講解技能、晉祠文化、服務禮儀、素養提升、團隊配合等多個維度。“以前講解時長30分鐘，現在延長到90分鐘，需要不斷擴充知識。”武月梅說道。第四組組長李月花雖年長，仍努力學習古詩詞，還向年輕隊員分享經驗。
講解員杜志敏直言，“根本學不完”。從晉祠的起源與發展到建筑與藝術特色，從文化價值到文物保護，從歷史典故到地方傳統民俗、非遺，他們必須把學習的“觸角”延伸到人文歷史、現代生活、網絡媒體的犄角旮旯，不斷提升自己的綜合素質，讓自己能“接得住”游客的任何提問。
團隊還建立見習、初級、中級到高級的等級考核制度，考核包括歷史知識、表達能力等多方面。“游客評價表”含金量很高，是評價優劣的重要考核依據。此外，為了激勵講解員成長，國儀團隊為他們制定了個人評選計劃，設置了“學習之星獎”“服務好評獎”“家鄉代言人獎”“有禮晉祠人獎”“積極貢獻獎”等獎項；為講解員定制團隊評選計劃，設置了“最佳服務零投訴獎”“最佳團隊氛圍組獎”“積極奮進小組獎”“宣推先鋒小組”和“文創領航小組”。還特別設立了“國導證考取獎勵基金”，如今已有21名講解員考取了國家導游資格證書。一系列激勵政策，讓團隊形成比學趕幫超的氛圍。講解員更有成就感榮譽感，月收入穩定提高至4000元左右，能更安心地提供優質講解服務。
2025年新年伊始，講解員們身著統一工裝，英姿颯爽全新亮相，全情服務、全心講解，半年來好評如潮，留言簿深情反饋，游客滿意度大幅提升。
文化新表達
“講解太精彩了，就像穿越時空一樣，既學到了知識，又感受到溫暖。”游客們評價道。
講解員們將晉祠的古建、雕塑、碑刻、壁畫、楹聯、牌匾等歷史瑰寶娓娓道來，用生動的語言讓沉睡的文物“活”了起來：“看這根圣母殿前檐柱上的盤龍，它正比著‘剪刀手’呢，我們叫它‘比耶龍’”；“想知道古代的冰箱長什么樣嗎？這座獻殿就是答案”。通過接地氣的講解，晦澀的歷史術語變成了引人入勝的故事，讓游客在輕松愉悅中感受晉祠的千年魅力。
他們精心設計的90分鐘講解路線，從“三絕”“三寶”“三名匾”到“晉祠之銘并序碑”，濃縮晉祠文化精髓，既專業又通俗易懂。講解時，還會分享晉祠作為第一批全國重點文物保護單位、國家一級博物館、國家5A景區的殊榮，讓游客感受其深厚底蘊。
作為景區形象窗口，講解員們注重服務禮儀，將專業素養融入每一個微笑、每一次鞠躬、每一句問候中，直抵游客的內心，游客滿意度、體驗感大大提高。國儀文化團隊負責人趙敏表示：“晉祠講解員是穿梭于歷史長廊中的‘文化使者’，他們以語言為舟，載著觀眾跨越時空觸摸千年歲月的溫度，擔負起了延續文脈的重任。我們要不斷更新知識儲備，不斷刷新游客對晉祠的認知。”
文明代言人
有人把晉祠的晨曦踩成上班路，卻將月光披作歸家衣；有人在晉祠圣母殿前反復打磨手勢與走位，力求讓每句解說詞都能與雕梁畫棟的韻律共鳴；有人在深夜的臺燈下反復打磨講解詞，將晦澀的史料化作動人的故事，讓千年古祠故事煥發新生；有人把游客的每句“謝謝”謄寫成冊……晉祠講解員把每一次講解都當作傳承文化的使命。
采訪中，武月梅一直把“晉祠好，大家才能好”掛在嘴邊。他們早已把“人人做好家鄉代言人”“爭做有禮晉祠人”內化于心、外化于行。
為了提升團隊凝聚力，晉之勝公司為講解員團隊舉辦月度生日會、年度考核會、表彰大會，讓他們感受到“家一樣的溫暖”。同時，他們積極參加社會公益活動，激發社會責任感。
憑借對講解員“培訓—考核—激勵—團結”閉環體系，晉祠講解員團隊逐步成為晉祠文化傳播的標桿化服務窗口。
“講解員的聲音就像難老泉泉水一樣清澈，我記住了晉祠的每一個故事。”一名學生參加晉祠研學活動后，在日記中寫道。老師們則反饋：“沒有PPT和視頻，全靠講解員的感染力，孩子們反而更專注了。”
這種“返璞歸真”的傳播方式，正是晉祠講解員團隊堅守的使命——成為晉祠最堅定的守護者和千年文化最真摯的講述者。
“晉祠講解員”逐步成為景區一張亮眼的名片。據了解，該團隊將懷揣著傳承歷史文化、講好晉祠故事的崇高使命，不斷探索、創新，打造接地氣、個性化的講解方式，傳遞晉祠天龍山跨越千年的文化魅力，注入“有溫度的文化靈魂”，讓千年晉祠歷史可觸、文明可感、講解有韻，成為展示太原文旅溫度與厚度的鮮活名片。（圖片來源：晉源區融媒體中心）
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