為提高12345政務服務熱線辦理效率和辦理質量，更好地服務人民群眾，按照接訴即辦工作有關要求，烏蘭察布市堅持“群眾利益無小事”的工作原則，認真受理群眾來電，在單位領導的指導和承辦單位的積極配合下，“12345”政務服務熱線各項工作扎實開展，目前，已經逐步形成以12345熱線及其網絡平臺為主渠道，快速響應、高效辦理、及時反饋、主動創穩的新工作格局。

　　一、“一條線”貫穿，上下聯動精準發力

　　“12345”工單辦理工作，是落實“民生為先、為民辦事”的重要途徑，是接受群眾監督、改進工作作風重要窗口，關系著企業所需、百姓冷暖，熱線能否讓企業百姓記得住、信得過，關鍵要看能否把好事辦實、實事辦好。通過建立完善的工作流程和協調機制，實現上下聯動精準發力。從工單派發、部門處理，再到結果反饋和滿意度回訪，形成了一條緊密銜接的工作線，確保每一個訴求都能得到及時、準確處理。

　　二、“一盤棋”著手，快速響應持續發力

　　力量下沉一線，聚焦群眾急難愁盼。推動治理重心下移、資源力量下沉，破解群眾反映強烈的難題，更好地發揮“12345”改善民生的作用，切實做到有訴必接、有接必辦、有辦必復，同時，按照“接訴即辦”的工作要求及時進行調查核實，根據反映問題的難易程度，及時向相關部門反饋，并采取有效措施予以解決、及時回訪，強化辦理效果。切實將群眾訴求記在心上、抓在手上。

　　三、“一股繩”推進，聚焦服務匯聚合力

　　各承辦單位齊心協力，緊緊圍繞服務群眾這一核心目標。用真誠的態度，更好回應群眾關切，及時解決急難愁盼問題，以服務群眾實效打動人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心，積極回應群眾關切問題為群眾提供熱情周到的服務，不斷提升服務質量和工作水平，以耐心、細心和熱心對待每一位來電群眾。通過專業的解答和有效的協調，切實為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖。與此同時，加強與各部門的協同配合，加強聯動，針對問題的各個環節做好銜接溝通，促進問題得到高效解決。

　　“12345”政府服務熱線始終秉著“便企、為民、廉潔、高效”的工作原則，讓群眾大事小事有人幫，通過群眾來電和回訪群眾，聽取群眾的建議和意見，了解群眾的所需所想，維護好群眾的切身利益。從而暢通了群眾訴求渠道，群眾的滿意度和幸福感得到進一步提升。