近年來，烏蘭察布市12345政務服務便民熱線在接納群眾投訴信息的同時，積極推行“未訴先辦”的服務模式，工作人員通過深入基層一線，及時了解民情民意，提前發現問題和不足，主動采取措施進行預防解決，進一步提升群眾的幸福感和滿意度。

　　“建筑垃圾都堆到了馬路上，本來路就不寬，這更窄了。”入夏以來，涼城縣的平房改造項目進入施工高潮，由此產生的一部分建筑垃圾堆到了馬路上，給城市環境和居民生活帶來了不小的影響。

　　在涼城縣外貿八米巷，堆積的磚瓦、混凝土、木材等建筑垃圾，影響了車輛的正常出行。涼城縣城市公共服務中心的工作人員在日常的基層走訪中，及時發現問題，并第一時間進行匯報。接到上報后，城市公共服務中心突擊隊調遣推土機、土方車以及部分環衛工人迅速抵達現場，對堆積的建筑垃圾進行清理。

　　涼城縣城市公共服務中心突擊隊隊長趙建文說：“每天一上班，我們的工作人員就出去巡查了，隨時發現建筑垃圾，隨時就在微信群里上報，我們會在第一時間進行處理。”

　　涼城縣城市公共服務中心及時清理建筑垃圾的行動，也得到了當地居民的高度認可。“建筑垃圾堆出來不長時間，環衛工人就過來給清理了，對我們來說影響不大。”“路上的建筑垃圾清理得挺及時，挺滿意的。”涼城縣外貿八米巷附近居民說。

　　記者手記：“未訴先辦”的服務模式，是政府在推動社會治理創新方面的積極探索，進一步體現了政府為民服務的宗旨和理念。相信隨著不斷探索和完善，12345政務服務便民熱線將不斷創新服務模式，提高服務質量，把民生之事處理好，讓群眾更滿意。（記者 馬佳敏 左慧敏）