中宏網內蒙古9月23日電 政務服務是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶。為進一步優化政務服務，提升服務效能，烏蘭察布市察右前旗立足工作實際，將“我為群眾辦實事”實踐活動與審批工作中亟需解決的實際問題結合起來，切實將黨史學習教育成果展現在為民辦事的實際行動之中，進一步優化審批辦事流程，積極推行“三減一優”，始終把提供優質服務放在首位。全旗政務服務工作以群眾滿意為標準，力求在政務服務工作規范化建設上見實效，在優質便民服務長效機制探索上做文章，在干部職工貼心服務上促規范，引導窗口工作人員堅持黨的宗旨，樹立群眾觀念，增強為民意識，轉變服務理念，改進工作作風，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾。

　　推行陽光服務——讓群眾“暖心”

　　公開辦事內容。對辦理事項的辦理主體、審批內容、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準和監督渠道實行“八公開”。專門設立了咨詢臺、政府信息查詢處等，每天指定1名帶班領導、1名值班人員負責咨詢、接待，確保服務效率和質量。同時，印制擺放了3000多份《辦事指南》，方便辦事群眾隨時自主查閱。

　　公開崗位身份。在辦事窗口設置規范的工作人員崗位牌，亮出窗口工作人員的姓名、職務、崗位職責、聯系方式和舉報方式，強化群眾監督和約束，推進行政審批權力公開透明運行。設立黨員示范崗，并開展“我是黨員，向您承諾”活動，充分激發了黨員創先爭優的積極性、主動性。

　　公開權力清單。將行政許可、行政處罰、行政強制措施、行政強制執行、行政確認、行政給付、行政獎勵、行政征收、行政監督檢查和承接上級下放行政權力的具體項目和內容在旗政府網站上公開發布。

　　推行微笑服務——讓群眾“舒心”

　　組織窗口工作人員收看文明禮儀專題講座，對窗口工作人員言行舉止實行“十不準、十禁止”，不斷提高工作人員文明禮儀修養。同時，嚴格落實窗口工作人員首問責任制和一次性告知制，要求工作人員主動向辦事群眾宣傳政策、排憂解難，做到事事快辦、特事特辦、急事急辦，塑造政務服務良好風氣。

　　推行規范服務——讓群眾“省心”

　　規范審批項目。實施行政服務標準化，重新梳理行政審批服務事項，察右前旗行政審批大廳于2021年初正式運行，覆蓋全旗所有具有行政審批職能部門，真正實現行政審批在大廳內全流程進行審批，實現群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。

　　精簡審批事項。在立項投資方面：政府投資項目從5個工作日壓縮至2個工作日；固定資產節能審查從5個工作日壓縮至2個工作日；企業投資備案項目已實現“秒批秒辦”；企業備案和政府投資項目審批全部取消會議紀要。單個事項的審批時限平均壓縮至法定時限的33%，即來即辦件達到98%。特別是企業開辦審批工作，過去是90天，現在壓縮到60個工作日，施工許可證過去審批3天，現在壓縮到1天。

　　明確服務標準。要求窗口工作人員做到“五不”“八要標準”即：不遲到早退、不離崗脫崗、不推諉敷衍、不以權謀私、不吃拿卡要；形象要好、微笑要多、溝通要暢、借口要少、服務要勤、速度要快、辦事要活、效率要高，實現“事事有標準規范，人人按標準履職”。

　　推行廉潔服務——讓群眾“放心”

　　組織旗行政審批大廳工作人員和各部門進廳工作人員開展廉政專題學習教育活動，增強干部職工的廉潔意識。同時，嚴格開展評議監督。不斷完善實時服務評價系統，發揮效能投訴中心職能，健全效能投訴受理制度，堅持開門納諫，定期邀請辦事群眾代表對窗口辦事效率、服務效能、服務態度等進行評議，接受群眾監督。在窗口及其工作人員日常考評中，探索推行窗口工作人員互評機制，形成了“創先爭優”“比學趕超”的良好氛圍，推動窗口工作規范高效運行。

　　推行高效服務——讓群眾“順心”

　　進一步精簡審批環節、提高審批效率，推行優質便民服務。同時減材料，減時限，推行“一窗辦、一證辦、一次辦、秒批秒辦”的管理模式，在投資立項、市場準入、服務類、不動產登記等方面辦理時限大大壓縮。同時切實加快電子政務外網整合，持續豐富網上服務內容，大力推行“網上辦”“不見面審批”。在大廳配備自助叫號機4臺，“好差評”評測儀82臺，APP終端服務機6臺，自助服務終端機4臺，人社自助查詢機3臺，持續深入推進應用現代信息技術，為企業提供統一便捷的智能化政務服務。按照“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務模式，并在鄉村兩級便民服務中心（村級代辦點）運行管理中，不斷充實和壯大鄉村代理代辦員隊伍，充分發揮全程代理的作用，開展延伸服務、上門服務、預約服務等特色、創新服務，讓辦事群眾“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，解決辦事群眾多頭跑、重復跑的問題，切實提升政務服務水平。（王鵬程）

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