連日來，我市12345政務服務便民熱線（以下稱12345熱線）堅持“群眾事無小事”原則，高效接聽、轉辦、解決群眾反映的事項，收獲了群眾的好評和信任。

　　解決垃圾清運問題 為民營造干凈環境

　　近日，有市民撥打12345熱線，反映集寧區鐵路小區居民把生活垃圾堆到小區里無人清理，臭味嚴重，導致一墻之隔的體育局家屬樓居民無法開窗，希望盡快清理垃圾。

　　記者來到鐵路小區，看到小區內一處公共區域，雖然堆放了不少生活垃圾，但是有人正在清理。

　　“有一段時間，這兒的垃圾沒人清理，大夏天臭烘烘的，我們平時都不敢開窗戶。這段時間，社區每天找人清理垃圾，衛生環境改善了很多。”居民付女士說。

　　過去是什么原因導致該小區生活垃圾無人清理呢？據新體路街道辦事處體育場社區書記趙敏介紹，鐵路小區屬于單體樓，沒有物業公司管理，之前該小區的生活垃圾一直由門房負責清理。后來，居民和門房發生矛盾，門房便停止清理垃圾。就這樣，小區的垃圾越堆越多。

　　趙敏說：“經過協調，我們社區決定先找人清理鐵路小區的生活垃圾，這項工作從5月份就開始做了。同時，我們還調解了門房和鐵路小區居民之間的矛盾，目前已經達成協議，會新聘用門房管理人員。”

　　此外，有市民通過12345熱線反映希望垃圾車每天可以到集寧區滿達西街富城苑南門收一下垃圾。

　　12345熱線將該事項轉至集寧區園林環衛服務中心辦理后，該中心及時告知烏蘭察布市世基環境科技有限公司，從6月25日開始到該地段收取垃圾。

　　“我們和市世基環境科技有限公司溝通后，他們制定了一條定時定點過來收垃圾的線路。第二天，他們就開始來這里收垃圾了。”集寧區園林環衛服務中心環衛管理股股長張鵬說。

　　周末開放籃球場 讓市民享受家門口的健身福利

　　近日，有市民通過12345熱線反映，集寧區老年活動中心新建了一個籃球場，但開放時間限定周一至周五，市民希望周末也能正常開放。

　　12345熱線將此事轉至集寧區文化旅游體育局。“結合市民反映的周六日全民健身場所不開放的事項，我們完善了管理制度，實施周六日免費開放。因為該場地周圍為居民區，我們也參照相關法律法規，合理安排開門和關門的時間，為廣大群眾提供舒適的全民健身場所。同時，我也呼吁大家規范使用健身場所，遵守場所規章制度，保護公共體育資源。”集寧區文化旅游體育局群眾體育股股長特娜介紹說。

　　移除綠化帶 解決交通堵塞

　　近期，12345熱線接到市民反映，集寧區泰祥路與格根西街交叉路口，雙車道變窄成為單車道，造成通行不暢，希望有關部門合理設置。經12345熱線轉辦，該事項得到迅速解決。

　　“我們接到12345熱線轉過來的事項，第二天在現場實地勘查后，發現在早晚高峰期該路口存在堵車情況。我們責令集寧區城投公司進行整改，路口的兩條綠化帶分別移除5米，從根本上解決了通行不暢的問題。”集寧區市政公用事業服務中心副主任趙志剛說。

　　記者來到集寧區泰祥路與格根西街交叉的丁字路口，看到該路口部分綠化帶已經移除，路口得以拓寬，交通通行順暢。

　　接入新管網 讓群眾喝上安全水

　　近日，有市民通過撥打12345熱線反映集寧區白海子鎮白海子村自來水泵損壞，村民用水不便，希望盡快維修。

　　記者來到該村進行采訪。據了解，針對該問題，集寧區市政公用事業服務中心為白海子村接入自來水管網，徹底解決了該村用水問題。

　　工作人員孫超介紹了此事的解決過程：“接到12345熱線轉過來的事項后，我們馬上過來進行排查，發現除了水泵損壞之外，部分管線也存在老化現象。我們在最短的時間內為村里接上了市政管線的自來水，解決了330多戶村民的吃水難題。現在大約還有40多戶沒有吃上水，我們還在排查原因，近日就能徹底解決問題。”（文/龔學剛）