中宏網內蒙古1月27日電 巴彥淖爾市12345熱線創(chuàng)新督辦模式，聚焦熱線督辦促落實、聚焦問題癥結提效率、聚焦民生熱點解難題，提高基層群眾獲得感和幸福感。
齊抓共管。制定《熱線管理辦法》《工單督辦工作細則》等制度，建立監(jiān)測預警、風險研判、應急處理、會議會商、督促檢查、情況通報等工作機制，強化熱線重點指標運行監(jiān)測，嚴格落實督辦約談制度，提升了熱線調處效率。截至目前，共接聽企業(yè)群眾電話44.6萬件，解決率為99.98%，滿意率為99.98%。
督查問效。建立群眾訴求辦理情況專報、紀檢協(xié)同聯動工作機制，定期通報存在問題，通過提前催辦、電話督辦、書面督辦、下發(fā)工作提醒函、提級調度等方式共計督辦工單15613件，已辦結15257件。開設“代表委員專席”，定期組織代表委員分析研判疑難工單，加快訴求辦理進度。已召開疑難工單分析研判會24次，推動解決疑難工單320件。
靶向發(fā)力。定期召開熱線辦理工作分析研討會，對熱線工單進行集中總結梳理，調度近期疑難案件辦理情況，對當前群眾訴求熱點、結果滿意率等情況進行具體分析。對于一些高頻、熱點、疑難及專業(yè)性訴求督促各承辦單位定期組織研判具體案件，做好案件歸類，避免同類案件、同類訴求反復掛單，確保所有12345熱線案件實現有效處置、按時辦結。共開展“帶著工單進一線”活動15批次，召開專題調度會16批次，辦結率為97.35%。
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