中宏網(wǎng)內蒙古3月24日電 林西縣順應政務服務數(shù)字化轉型趨勢，以數(shù)字賦能推動政務服務模式創(chuàng)新，通過做實云客服、云直播、云指南、云傳輸四條服務路徑，為企業(yè)和群眾帶來了實實在在的便利服務。

　　AI云客服，全時服務觸手可及。今年3月，林西縣政務服務中心抓住Deepseek應用的發(fā)展契機，啟動了DeepSeek本地化部署，將林西縣政務服務中心接入DeepSeek大模型，正式上線“林小西”AI智能客服，依托DeepSeek人工智能大模型的自然語言交互能力，經過細致的語料準備和持續(xù)的調優(yōu)訓練，可提供24小時不打烊的服務，快速、精準、擬人化的政策解答、辦事引導，可實現(xiàn)惠企政策、政策解讀、便民服務等2000余事項的精準應答。除此之外，經過對大模型進行數(shù)據(jù)訓練后，“林小西”還具備了智能受理的功能，凡是在1571項可全程網(wǎng)辦清單中的事項，辦事群眾均可通過“林西政數(shù)”公眾號-平臺入口模塊-林小西智能客服進行事項掌上辦理，真正實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉型。目前，通過后臺數(shù)據(jù)處理分析，“林小西”AI智能客服答復準確率達99%，效率較人工提升100%，基層重復性人工答復量減少90%。

　　政務云直播，政民互動高效暢通。林西縣政數(shù)局將政務直播工作列入年度重點工作清單，通過數(shù)字橋梁構建政企民實時互動空間。年初以來，積極對接各入駐部門，圍繞各領域群眾、企業(yè)關心關注的公積金、社保、醫(yī)保等領域，精心謀劃設計政務直播內容，列出部門直播計劃表。搭建政務直播間，利用抖音、視頻號等新媒體平臺，采取行業(yè)政策解讀、視頻解讀、問答互動等多種模式常態(tài)化開展政務直播，為企業(yè)群眾提供業(yè)務講解、政策解讀、線上幫辦、預約辦理等服務，實現(xiàn)政務服務多樣化，全力營造更加便民利企的營商環(huán)境。今年以來，直播觀看人數(shù)4000余人次，互動解答問題300余條。

　　服務云指南，企業(yè)群眾一看就懂。乘著“短視頻”的東風，林西縣政數(shù)局持續(xù)走好“政務+短視頻”辦事指引新路徑，將其作為擴大惠企利民政策、服務舉措知曉度的“小切口”，讓政務服務更加具象化，使企業(yè)群眾充分了解當下政務服務的便捷政策。隨時可看、一看就懂，打造“會說話”的服務指南。截至目前，林西政數(shù)視頻號、抖音號共開設政務新聞播報、你問我答、劇說政務3個視頻專欄，圍繞高效辦成一件事、誠信建設、助企行動等工作重點推出147個短視頻，涵蓋社會保險、項目建設、市場監(jiān)管、誠信建設、退役軍人等多個領域，瀏覽播放達30余萬次。

　　文件云傳輸，就近辦事便捷省心。持續(xù)拓展自治區(qū)“綜合一窗”受理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸的廣度和深度，目前11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、117個村（社區(qū)）共設置139個綜合窗口，為鎮(zhèn)、村兩級代辦員配置綜窗平臺賬號共139個，授予辦件權限。聘請第三方公司搭建了林西縣UME三級一體化系統(tǒng)，各基層服務站點可通過UME系統(tǒng)隨時與縣政務服務大廳及縣內任意站點進行音視頻通訊，異地文件安全傳輸，實現(xiàn)了1035項政務服務事項“無差別受理、同標準辦理”。同時，UME手機客戶端常態(tài)化開展“上門辦”服務，代辦員通過手機下載“UME”客戶端，可實現(xiàn)入戶即時向政務服務站點傳輸辦件資料，使老、弱、病、殘等特殊群體免于跑路，真正實現(xiàn)了群眾需求在哪里，政務服務跟到哪里的服務效果。今年以來，提供“免跑腿”便捷服務280余次。

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