今年以來，新鄭市認真貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）和《河南省大數據管理局關于做好便利老年人等群體辦事服務工作的通知》精神，于細微處用心，持續優化政務服務，提升老年人辦事便利度。
打造老年人服務專區，讓老年人辦事更“舒心”。按照老年人辦事需求特點，在政務服務大廳一樓出入最方便A區設置與老年人辦事需求緊密相關的殘聯、衛健委、不動產等12個窗口，打造老年人服務專區。
完善服務機制，讓老年人辦事更“放心”。制定“敬老服務清單”，為方便老年人繳費，大廳提供現金和銀行卡等多種支付服務；設置“老年人服務專線”，耐心細心傾聽老年人辦事需求；設置“我為老年人獻一策”欄目，主動了解老年人的辦事需求。
成立助老隊伍，讓老年人辦事更“省心”。制定預約、上門、延時服務機制，組建幫辦服務專員為老年人提供咨詢引導、協助填表、免費拍照和文印等全流程“陪伴式”服務。
推動延伸服務，讓老年人辦事更“便捷”。在全市16個鄉鎮（街道辦）、管委會統籌布置了130臺自助終端機，完成了政務服務自助終端鄉級全覆蓋，實現了200余項政務服務事項的“就近辦”“立即辦”。各鄉鎮便民服務中心也開設了“老年人服務專窗”。
拓展服務關愛，讓老年人體驗更“幸福”。組織開展“不忘初心號”政務服務大篷車下基層活動，將61項政務服務送至社區，居民可以現場辦理社保、商事登記、稅務等部分政務服務事項，以及水、氣過戶、繳費等公共服務事項。
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