中宏網河南4月9日電 為持續優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人體驗感，近年來，西華縣稅務局聚焦群眾辦事需求，以“暖心、省心、放心”為服務標準，推出系列便民服務新舉措，讓辦稅繳費從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉變。

“一窗通辦”讓群眾少跑腿

“現在來辦事，材料帶齊一次就能辦成，再不用像以前那樣來回折騰好幾趟了。”剛辦完社保繳費的王阿姨笑著說。如今，西華縣稅務局窗口推行“一窗通辦”服務模式，簡單業務任一窗口即時辦結，復雜業務專人專窗跟蹤處理。針對老年人等特殊群體，窗口還提供“幫辦代辦”服務，手把手指導操作，確保每位群眾都能順利辦稅。

“微笑服務”傳遞稅務溫度

“以前來辦事總擔心遇到冷臉，現在工作人員不僅耐心解答，還會主動提醒可以享受的優惠政策，感覺特別暖心。”企業會計人員小李的這番話，道出了很多納稅人的心聲。西華縣稅務局要求窗口人員做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用真誠服務贏得群眾滿意。在辦稅高峰期，窗口還會靈活增設“潮汐崗位”，確保群眾不扎堆、不等候。

“好差評”倒逼服務再提升

“請您對本次服務作出評價。”每個辦稅窗口都配備了評價器，群眾辦完業務可直接按鍵評價。這些評價數據會實時匯總分析，成為改進服務的重要依據。“看到群眾給的‘好評’，我們干起活來更有勁；收到‘差評’也會立即整改。”窗口工作人員說。

西華縣稅務局有關負責人表示，下一步，西華縣稅務局將以納稅人需求為導向，持續創新服務舉措，讓便民辦稅的春風溫暖每一位納稅人。真正把“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”落到實處，用稅務人的“辛苦指數”換取群眾的“滿意指數”，讓便民辦稅的春風吹遍每個角落。（趙文哲）

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