“我是鄭州市的一家企業，有項目在豫東南高新技術開發區，在預繳增值稅時忘記享受六稅兩費優惠政策，稅務局工作人員主動聯系我，并輔導我通過電子稅務局申請退稅，當天稅款就退到了公司賬上，真是又快又方便。”河南美達實業有限公司財務負責人說。

今年以來，信陽市稅務局深入貫徹落實國務院關于“高效辦成一件事”的工作部署，通過創新推動應享未享“六稅兩費”優惠政策網上退稅，實現該業務從“現場辦”到“網上辦”的轉變，切實提高了“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，增強了納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

聚焦痛點堵點 摸清問題根源“底子”

現場辦理意見大。享受“六稅兩費”優惠政策的群體為增值稅小規模納稅人、小型微利企業、個體工商戶，退稅金額往往過小，根據退稅操作的工作指引，需要納稅人到辦稅服務廳現場辦理，納稅人反映現場辦理的時間成本較高，不愿去前臺辦理。

全程代辦風險高。稅務人員對應享未享優惠政策的納稅人，通過稅務端一站式代辦，將退稅退回銀行賬戶，雖然最大限度方便了納稅人，但會存在部分納稅人對政策不理解，認為是詐騙電話、未經同意辦理的業務事項等情況。

網廳辦理運用少。新電子稅務局雖已具備退稅功能，但部分納稅人并不熟悉相關流程操作，平時的宣傳也較少，導致該業務在實際操作中沒有采用網廳辦理的路徑。

 創新辦理模式 開對退稅網辦“方子”

分析訴求，確定方案。召集業務骨干組建問題攻堅小組，綜合研判，反復論證，提出了納稅人可辦理退稅的各項方案，最終選取了由納稅人自行使用電子稅務局申請的業務流程，驗證電子稅務局辦理退稅流程的可行性。

先試先行，實地驗證。選取樣本企業，開展“一對一”上門輔導，幫助納稅人通過新電子稅務局，在“一站式退抵稅（費）”模塊，成功辦理六稅兩費應享未享退稅業務。

全面推開，全程網辦。在前期試點成果的基礎上，廣泛運用。通過新電子稅務局辦理退稅事宜，實現當天受理當天辦結，退稅進度實時查詢，增強了納稅人對電子稅務局的使用體驗，提升了對稅務人員高效服務的滿意度。

 持續跟蹤問效 走好優化營商“路子”

編寫指引，規范流程。編寫“六稅兩費”應享未享退稅操作流程“明白卡”，圖文并茂、簡單明了，列出操作步驟，讓稅務人員熟練掌握業務規范，方便納稅人退稅操作，確保新電子稅務局退稅平穩推進。

量體裁衣，精準輔導。即時核查申報信息的準確性，主動對接納稅人，推送稅收優惠政策禮包，提醒納稅人可根據自身實際情況，選擇辦理退稅的方式，實現政策應知盡知、優惠應享盡享、稅款應退盡退。

舉一反三，持續提升。以此次退稅網辦的成功實踐為契機，聚焦市場主體多元化個性需求，積極響應納稅人繳費人精細化、場景式服務需求，分類精準施策，化解痛點堵點，以高質量稅收營商環境助力市場主體輕裝上陣，服務區域經濟高質量發展。

下一步，信陽市稅務局將不斷總結“退稅網辦”實踐中的經驗與不足，持續優化服務舉措、提升服務效能，著力營造更加優質高效的稅收營商環境。

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