中宏網河南11月5日電 “高效辦成一件事”是優化政務服務、提升行政效能的升級改革，更是解民憂、惠民生、得民心的務實舉措。今年以來，鶴壁市行政服務中心緊盯國家、省相關目標任務，突出“四個強化”，助力“高效辦成一件事”加速落地。

強化渠道建設，推動群眾辦事便捷高效。聚焦“高效辦成一件事”，暢通有訴即辦窗口、“辦不成事”監督窗口、“鶴立辦”綜合服務門戶App、“智約鶴城”小程序等多種受理渠道，在政務服務大廳增添11臺桌面綜合服務一體機，破解傳統業務窗口“多頭跑、效率低、耗時長”等難題，實現政務事項“一窗辦、馬上辦、高效辦”，助推21件“高效辦成一件事”落實落地；高質量打造“15分鐘政務服務辦事圈”，充實1039名基層聯絡員，穩步推進政務服務事項下沉下放；在12345熱線設立“高效辦成一件事”專席，建立專項知識庫，熱線與政務服務大廳建立一體化管理、一體化推動、一體化跟進高效對接機制，實現線上線下深度融合、咨詢辦理無縫銜接、跟進督辦協同聯動。

強化服務規范，推動線上線下好辦易辦。以“高效辦成一件事”為抓手，進一步提升服務效能。針對企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點，健全落實首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、政務服務“好差評”等制度，率先出臺地方標準《政務服務中心“有訴即辦”服務規范》。將“幫辦代辦”等特色服務全方位融入“一件事一次辦”服務事項，開展“上掛下煉、真幫真辦”系列活動，打造“有事找云飛”服務品牌，已累計提供服務860余次，解決群眾急難愁盼問題300余件。打造“市縣鄉聯動，政企民協同”新模式，聘請46名利企惠民聯絡員、監督員，以企業、群眾、工作人員不同身份，對“一件事”進行實際體驗，真實核驗能否全流程實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（網）受理、一次辦成”，征集意見建議，優化服務方式。

強化智慧賦能，推動政務服務效能提質提速。開發線下實體大廳綜合受理系統，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”工作模式，使企業、群眾僅到一個窗口就能辦成多個“一件事”。在“鶴立辦”應用程序上開設“高效辦成一件事”專區，開通“視頻辦”功能模塊，實現遠程視頻導辦、云端“面對面”互動，讓企業、群眾智享便捷服務。發揮5G政務服務大廳優勢，綜合分析排號信息、窗口辦件量、事項受理時效等實時數據，為優化服務提供數據支撐。通過“智約鶴城”精準預約系統，在手機上輕松實現“一件事”的預約辦理、智能排號、無聲叫號、全程跟辦、即來即辦等相關服務。在鶴壁市政務服務大廳24小時服務區設置智能交互柜，辦事企業群眾和工作人員可隨時通過“智能柜”進行材料受理、審核和文件交換，實現政務服務不打烊。

強化宣傳引導，推動利企惠民見行見效。暢通線上線下宣傳渠道，方便企業群眾了解“高效辦成一件事”相關政策和流程。線上開通抖音號、公眾號、美篇號，開設《小龍說政務》《小政講故事》等欄目，廣泛宣傳“高效辦成一件事”及服務模式。線下通過發放宣傳單、張貼宣傳海報、大屏幕滾動播放“高效辦成一件事”宣傳視頻等方式進行“零距離”政務服務宣傳。同時舉辦利企惠民大講堂，政策進園區、進企業、進社區等系列活動，根據受眾群體精準宣傳“高效辦成一件事”，變“群眾咨詢”為“主動推送”，促使企業群眾充分了解“高效辦成一件事”便捷辦事流程，提高政策落地的精準性和有效性。

 

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