中宏網河南10月24日電 今年以來，信陽市稅務局以“高效辦成一件事”為抓手，創建“潢和匯川”智慧辦稅服務廳，推動稅費服務“五端”優化，打造效能稅務，優化稅收營商“軟環境”，為市場經營主體發展提供“硬支撐”。

呼端智能化 提高問題解答滿意度

推進稅費服務數字化轉型，“一鍵直呼”實現從“跑腿辦”到“熱線辦”轉變。

熱線升級全方位。辦稅服務廳公開電話和12366熱線轉接應答，納稅人咨詢實現線上快速解答、訴求線上快速辦理。

互動定制可視化。12366辦稅咨詢知識庫與征納互動平臺連接，向咨詢人員提供辦稅可視化答疑。

反向改進求提升。利用河南稅務稅費服務訴求溯源系統，對頻繁問題、重復問題進行預警，及時開展反向改進工作。

桌端數字化 提高稅費申報精細度

流程升級，辦稅繳費更省心。以“智能化、可視化、便捷化、無紙化”為原則，不斷擴展電子稅務局業務，推進網上“一鍵申報”“智能注銷”，涉稅業務在電子稅務局、自然人電子稅務局辦理。

業務升級，辦稅繳費更舒心。選拔業務骨干擔任“稅費服務云專家”為企業全生命周期涉稅需求提供在線輔導。

掌端便捷化 提高移動辦稅體驗度

拓展“掌上辦”范圍，指尖服務更精細。采取“線上推送+線下入戶”的方式推廣河南稅務公眾號和河南稅務APP，引導納稅人“掌上”辦業務、“掌上”享政策。

打造“一公里辦稅圈”，智慧升級就近辦。打造“一公里智慧辦稅圈”，在主城區五大銀行網點、街道、商圈等人流量密集場所設置自助辦稅機并布局多個“智慧微廳”，與“政務服務24小時不打烊自助區”相結合，多元化、多渠道辦理涉稅業務。

窗端個性化 提高業務辦理友好度

推進融合式服務、場景式分區、便利式布局，讓“一次辦”更優質。

以“大政務”改革為契機，推進“智慧政務+稅務”。建立“政務+N”服務新模式，讓群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦多件事”。

關注特殊群體，精細服務暖人心。根據特殊人員、特殊事項的服務需求，設置綠色通道專窗，落實好延時服務和預約服務制度。

助力產業發展，打造“港灣式”服務。開辦蘇信合作服務專窗，建立“稅務+電商”一窗通辦平臺，做到有問必答。

樹立品牌，打造“稅悅無憂”辦稅服務特色。組建稅費爭議專家調解團隊，對簡單涉稅爭議就地化解；對復雜問題協調相關部門，打通稅費服務全流程。

云端一體化 提高網上審批流暢度

“云審批”提質增量。創新網上業務“云審核”、疑難問題“云幫辦”、數據智聯“云監控”。依托RPA數字技術，通過“云上受理、內部流轉、限時辦結、線上出件”的辦稅模式，自助辦理網上審批業務，完成業務事項確認。

“云速遞”定向推送。利用征納互動數據庫標簽匹配適用對象，個性化“政策包”定向推送，通過“政策速遞”模塊已精準推送10余次、近萬條政策信息，推動“問、辦、查、評、送”一體化。

優化營商環境“優”無止境。信陽市稅務局將持續在優化營商環境上“深耕細作”，提高稅費服務質效，提振市場主體經營信心，激發市場主體活力，讓企業安心、舒心發展壯大。

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