近日，平安銀行2024年度服務(wù)明星評(píng)選圓滿落幕。全國(guó)共有479位平安銀行員工憑借“專(zhuān)業(yè)、智能、知心、安心”的超凡服務(wù)，榮獲“年度服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。

　　服務(wù)明星是平安銀行超凡服務(wù)文化的生動(dòng)縮影，他們憑專(zhuān)業(yè)能力化繁為簡(jiǎn)、借智能科技重塑流程、秉知心理念紓困解憂、持安心承諾守護(hù)平安，在平凡的崗位上奮力打造“省心、省時(shí)，又省錢(qián)”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著平安銀行“為民辦實(shí)事”的使命與擔(dān)當(dāng)。

　　精業(yè)篤行，以專(zhuān)業(yè)修行鑄就信賴(lài)基石

　　專(zhuān)業(yè)，是自我磨煉的工匠精神，亦是平安銀行服務(wù)客戶的堅(jiān)定追求。平安銀行人始終堅(jiān)持將專(zhuān)業(yè)融入與客戶的每一次互動(dòng)，致力于將簡(jiǎn)單留給客戶，將復(fù)雜留給自己，守護(hù)每一位客戶的信任與托付。

　　在成都分行高新支行，大堂經(jīng)理張茂瑗面對(duì)因資產(chǎn)凍結(jié)而焦急萬(wàn)分的美國(guó)客戶，憑借其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及一口流利的英語(yǔ)，僅用十分鐘便成功化解難題;在汽融昆明分中心，運(yùn)營(yíng)人員張媛面對(duì)因家庭變故而情緒激動(dòng)的客戶，迅速運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧穩(wěn)定局面，并基于專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，果斷提出“處置閑置車(chē)輛”的解決方案，助力客戶渡過(guò)資金難關(guān)……在一個(gè)又一個(gè)平凡的崗位上，平安銀行人用專(zhuān)業(yè)服務(wù)傳遞金融關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　數(shù)智創(chuàng)新，以智能引擎驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新

　　智能，是提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的重要手段。作為金融科技領(lǐng)域的先行者，平安銀行持續(xù)探索創(chuàng)新，積極深化金融科技應(yīng)用，助力擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，為客戶帶來(lái)更加觸手可及的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　深圳分行常興支行柜員張優(yōu)淳，面對(duì)急需開(kāi)立賬戶的聽(tīng)障客戶，主動(dòng)使用清晰的圖文和視頻展示開(kāi)戶注意事項(xiàng)及反詐知識(shí);確保客戶充分理解相關(guān)信息后，又耐心引導(dǎo)客戶使用平安銀行智能終端，借助電子簽名板、人臉識(shí)別等無(wú)語(yǔ)言交互技術(shù)快速完成開(kāi)戶流程;其后還詳細(xì)向客戶介紹了手機(jī)銀行無(wú)障模式、專(zhuān)屬熱線等，讓智能科技成為聽(tīng)障客戶暢享金融服務(wù)的“無(wú)障礙通道”。張優(yōu)淳的服務(wù)日常，也是平安銀行探索金融科技重塑服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　情系所需，以知心服務(wù)溫暖客戶心田

　　知心，是急客戶所急、解客戶所憂，始終“以客戶為中心”的溫暖守候。平安銀行用知心服務(wù)編織情感紐帶，通過(guò)細(xì)致入微的關(guān)懷和個(gè)性化解決方案，滿足客戶的多樣化需求，讓每位客戶都能感受到溫暖與尊重。

　　西安分行廳堂主管東思晨，面對(duì)因銀行卡消磁而心急如焚的獨(dú)居客戶陳大爺，第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)，而后攜相關(guān)設(shè)備奔赴20公里外的客戶家中，高效為其辦妥新卡;同時(shí)，還貼心陪同陳大爺前往ATM取款，直至確認(rèn)卡片生效。這份跨越城區(qū)的知心服務(wù)，不僅溫暖了一位老人的心，更是平安銀行為民辦實(shí)事的美好縮影。

　　平安守護(hù)，以安心服務(wù)筑牢金融防線

　　安心，是平安銀行的服務(wù)承諾。它貫穿服務(wù)全周期，體現(xiàn)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)預(yù)判、對(duì)突發(fā)狀況的高效化解，以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)捍衛(wèi)，致力讓客戶真切感受到“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

　　杭州分行內(nèi)控合規(guī)主任方文萍，面對(duì)存在異常大額變動(dòng)且聯(lián)系中斷的客戶朱女士，迅速判定其遭遇電信詐騙，第一時(shí)間對(duì)客戶賬戶暫停非柜面交易，并同時(shí)通過(guò)警銀聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉案賬戶進(jìn)行緊急止付，最終幫助朱女士挽回上百萬(wàn)資金。依托敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力和卓越的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，方文萍成功堵截電詐大案，實(shí)現(xiàn)客戶資金零損失，獲得了當(dāng)?shù)毓驳谋頁(yè)P(yáng)鼓勵(lì)。這不僅是對(duì)其個(gè)人能力的積極肯定，也是平安銀行人“讓平安無(wú)處不在”的使命榮光。

　　心意超凡，服務(wù)無(wú)界。在新時(shí)代的趕考路上，平安銀行將持續(xù)以“專(zhuān)業(yè)、智能、知心、安心”的超凡服務(wù)為筆，飽蘸“金融為民”之墨，書(shū)寫(xiě)“為民辦實(shí)事”美好答卷，讓廣大人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

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