近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（下稱“招商信諾”）正式發(fā)布《2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告以“健康為基，共筑可持續(xù)未來”為核心主題，展現(xiàn)了公司以金融力量服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、以專業(yè)能力守護(hù)民生安康、以責(zé)任擔(dān)當(dāng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的可持續(xù)發(fā)展路徑，通過數(shù)據(jù)化成果、案例化實(shí)踐與前瞻性規(guī)劃，為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)創(chuàng)新樣本。

　　回望2024，全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜變局與社會(huì)需求的深刻演變，印證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅關(guān)乎商業(yè)價(jià)值的延續(xù)，更承載著對(duì)社會(huì)福祉的長(zhǎng)期承諾。面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境與諸多不確定性的挑戰(zhàn)，招商信諾憑借差異化的戰(zhàn)略定力與創(chuàng)新突破的經(jīng)營(yíng)智慧，交出了一份令人矚目的可持續(xù)發(fā)展答卷，更讓企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展邁向全新高度。

　　戰(zhàn)略升維：大健康重塑服務(wù)范式

　　公司治理方面，招商信諾堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮“大健康”戰(zhàn)略領(lǐng)航功能，推動(dòng)公司整體發(fā)展邁上新臺(tái)階。2024年，招商信諾實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入414.8億元，同比增長(zhǎng)20%；凈利潤(rùn)5.6億元，同比增長(zhǎng)31%；總資產(chǎn)達(dá)2,128億元，同比增長(zhǎng)29%；凈資產(chǎn)達(dá)147億元，同比增長(zhǎng)50%，多項(xiàng)核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

　　作為總資產(chǎn)超2000億的保險(xiǎn)企業(yè)，招商信諾始終堅(jiān)守合規(guī)底線，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中不斷構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)主力渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，進(jìn)一步顯現(xiàn)“大健康”戰(zhàn)略下的經(jīng)營(yíng)特色，在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境中展現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性。

　　服務(wù)創(chuàng)新方面，在全球健康需求升級(jí)與保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值重構(gòu)的背景下，招商信諾立足“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，戰(zhàn)略升級(jí)推出“大健康全球戰(zhàn)略2.0”，全力推進(jìn)健康服務(wù)布局。2024年，招商信諾圍繞核心優(yōu)勢(shì)持續(xù)深化產(chǎn)品創(chuàng)新，推出18款健康險(xiǎn)產(chǎn)品，以中高端醫(yī)療保險(xiǎn)為核心，全面覆蓋疾病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)等品類，滿足客戶差異化保障需求。同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)健康保險(xiǎn)和健康服務(wù)深度融合，不僅獲得“小諾健康”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，并持續(xù)構(gòu)建全球直付網(wǎng)絡(luò)，公司諾+會(huì)員體系精彩升級(jí)，聚焦十大產(chǎn)品構(gòu)建“3個(gè)直通1個(gè)管家”四大特色，覆蓋130萬+客戶，整合診前預(yù)防、診中就醫(yī)、診后康復(fù)全流程22項(xiàng)服務(wù)，并新增克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心等國(guó)際前沿資源，進(jìn)一步夯實(shí)“健康找信諾”品牌認(rèn)知。

　　通過“保險(xiǎn)+健康管理”綜合解決方案，招商信諾實(shí)現(xiàn)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向健康前置管理的跨越，全年理賠案件61.38萬件，賠付總金額超16億元，直付案例占比54%，最快理賠時(shí)效達(dá)秒級(jí)。

　　科技驅(qū)動(dòng)：數(shù)智化重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，招商信諾堅(jiān)持“以客為尊”原則，全面推動(dòng)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，以AI、大數(shù)據(jù)為核心引擎，重構(gòu)投保、核保、理賠全流程，推動(dòng)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)雙提升。

　　2024年，公司上線“諾e保”AI核保機(jī)器人，支持7×24小時(shí)在線疾病咨詢，覆蓋400余種疾病，全年調(diào)用量超13萬次；智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用AI大模型，將投訴處理時(shí)效從1.7天縮短至0.5天，效率提升4倍。值得關(guān)注的是，公司推出全流程自動(dòng)化理賠項(xiàng)目“諾e賠”，通過OCR、實(shí)時(shí)支付等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)結(jié)案”，客戶滿意度達(dá)99.2%，成為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

　　科技亦成為普惠服務(wù)的重要推手。招商信諾完成官網(wǎng)及APP適老化改造，增設(shè)語音驗(yàn)證碼、無障礙瀏覽等功能，全年服務(wù)老年客戶超1.4萬人次；為殘障人士、外籍人士提供定制化服務(wù)，覆蓋證件投保、雙語頁面、翻譯支持等場(chǎng)景。公司線上服務(wù)平臺(tái)全年觸達(dá)超1400萬人次。

　　治理筑基：合規(guī)護(hù)航長(zhǎng)期價(jià)值

　　作為行業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)典范，招商信諾持續(xù)完善“三道防線”風(fēng)險(xiǎn)管理體系，2024年綜合償付能力充足率達(dá)227%，核心償付能力充足率145%，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)連續(xù)五年保持AA級(jí)。公司強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，開發(fā)114門培訓(xùn)課程，覆蓋反洗錢、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域，學(xué)習(xí)人次1.6萬；聯(lián)合司法機(jī)關(guān)打擊“代理退保”黑產(chǎn)，全年立案5起、搗毀窩點(diǎn)8個(gè)，刑事拘留44人，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。

　　企業(yè)文化方面，招商信諾深化“TRUST”核心價(jià)值觀，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的根基。為讓人才可持續(xù)，招商信諾持續(xù)打造公平、多元、包容的職場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建全方位、多層次的員工關(guān)懷體系，持續(xù)提升員工幸福感和歸屬感，并通過為員工提供“管理”和“專業(yè)”雙通道人才的發(fā)展體系，打通員工的學(xué)習(xí)與晉升通道，讓員工與公司共同成長(zhǎng)。2024年，招商信諾構(gòu)建平等、多元、包容的職場(chǎng)環(huán)境，女性員工占比63.6%，高管女性比例提升至46.4%；全年投入培訓(xùn)超10萬學(xué)時(shí)，晉升員工410人，內(nèi)部競(jìng)聘通道為150人提供發(fā)展機(jī)遇。憑借卓越雇主品牌，公司連續(xù)斬獲“中國(guó)年度最佳雇主”“人力數(shù)字化最佳實(shí)踐”等榮譽(yù)。

　　責(zé)任踐行：金融向善，守護(hù)美好生活

　　招商信諾將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入經(jīng)營(yíng)，2024年在綠色投資、鄉(xiāng)村振興、公益慈善等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。招商信諾在綠色領(lǐng)域投資規(guī)模達(dá)39億元，重點(diǎn)布局清潔能源與低碳產(chǎn)業(yè)；支持國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資1073億元，鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域投入超37億元。在運(yùn)營(yíng)端，公司通過“碳索新綠色”倡議推動(dòng)職場(chǎng)節(jié)能減排，全年用電、用水量同比分別下降0.3%和10.6%，廢舊電池回收767粒。

　　此外，招商信諾致力于推廣電子保單、線上理賠及無紙化服務(wù)，2024年電子保單覆蓋94%客戶，減少紙張消耗331.94萬元，相當(dāng)于保護(hù)約3,300棵成年樹木。

　　公益實(shí)踐方面，公司連續(xù)六年開展“公益司慶月”，2024年募集善款40萬元資助困境先心病患兒，并為鄉(xiāng)村兒童捐建“愛佑兒童之家”；攜手愛佑慈善基金會(huì)，全年開展120余場(chǎng)基層義診、無償獻(xiàn)血等活動(dòng)，將溫暖播撒社會(huì)各處。此外，公司推出“騎行保·意外險(xiǎn)”守護(hù)新市民群體，并為高校學(xué)生捐贈(zèng)1500萬元保險(xiǎn)保障，彰顯“保險(xiǎn)向善”的溫度。

　　大道如砥，行者無疆。招商信諾表示，將持續(xù)深化大健康戰(zhàn)略布局，深度踐行可持續(xù)發(fā)展理念，為客戶提供更具前瞻性、更富人文關(guān)懷的保障產(chǎn)品與健康管理服務(wù)。同時(shí)，招商信諾將積極擔(dān)當(dāng)企業(yè)公民的使命與責(zé)任，攜手社會(huì)各界共同描繪人與自然和諧共生、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)同進(jìn)步的美好藍(lán)圖。

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