近年來，多重利好政策相繼出臺(tái)，“以舊換新”補(bǔ)貼持續(xù)加碼，國民住房改善型需求蓬發(fā)，家居市場煥發(fā)新活力，撬動(dòng)消費(fèi)增長。與之相對應(yīng)的，末端交付服務(wù)行業(yè)也迎來新機(jī)遇。

　　近日，國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿咨詢發(fā)布市場地位聲明稱，萬師傅系家居安裝維修平臺(tái)全國規(guī)模第一（以2024年平臺(tái)GMV計(jì)），及全國市場占有率第一，進(jìn)一步夯實(shí)全國第一的行業(yè)龍頭地位。

　　公開資料顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺(tái)注冊師傅超370萬，精準(zhǔn)觸達(dá)覆蓋全國297個(gè)市及2844個(gè)縣級行政區(qū)，服務(wù)覆蓋率高達(dá)99.8%，累計(jì)為超180萬企業(yè)用戶及4200萬個(gè)人家庭用戶提供超1.7億次專業(yè)服務(wù)。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測算，相當(dāng)于覆蓋全國超三分之一家庭。

　　這意味著，無論從交易規(guī)模還是從訂單體量上看，萬師傅穩(wěn)居“龍頭”地位，以強(qiáng)大覆蓋能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給領(lǐng)跑行業(yè)，逐步成為萬千家庭的首選。

　　創(chuàng)新模式，顛覆行業(yè)格局

　　誕生于國內(nèi)首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式解構(gòu)傳統(tǒng)家居服務(wù)行業(yè)，將“最后一公里”服務(wù)逐步拆解，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，并通過數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)化，直觀顯示服務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)程。

　　與此同時(shí)，萬師傅以共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需雙方精準(zhǔn)對接，打造公開、透明、安全的交易環(huán)境，逐一破解信息不對稱、價(jià)格不透明、服務(wù)水平參差不齊、售后無保障等痛點(diǎn)，重建行業(yè)生態(tài)。

　　十二年前，基于“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”的獨(dú)創(chuàng)理念，萬師傅首創(chuàng)“報(bào)價(jià)招標(biāo)”模式，充分發(fā)揮雙方主觀能動(dòng)性，真正做到“去中介化”，節(jié)省溝通成本。

　　2018年，萬師傅上線“一口價(jià)”服務(wù)模式，通過長期市場調(diào)研，對部分標(biāo)準(zhǔn)化程度高且安裝難度相對穩(wěn)定的家居產(chǎn)品進(jìn)行全國統(tǒng)一定價(jià)。

　　在“一口價(jià)”模式下，用戶直接下單即可完成師傅指派，最大限度上縮短決策周期，提高服務(wù)交付效率，削減時(shí)間與人力成本，且平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)公開透明，用戶能清楚了解定價(jià)規(guī)則。

　　除此之外，針對格外注重交付質(zhì)量的品牌企業(yè)，萬師傅將根據(jù)品牌方特性與需求，制定專屬合作服務(wù)模式，以卓越服務(wù)力強(qiáng)化品牌口碑，強(qiáng)勢占領(lǐng)用戶心智，幫助品牌方引流拓客。

　　作為宜家唯一官方推薦服務(wù)平臺(tái)，萬師傅甄選多年資深師傅，建設(shè)一支高素質(zhì)品牌師傅隊(duì)伍，圍繞品牌重點(diǎn)產(chǎn)品從服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等維度進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，保障消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象，樹立良好口碑。

　　不同需求適配不同解決方案，任何規(guī)模的企業(yè)都能在萬師傅找到最適合的一站式服務(wù)解決方案，打造覆蓋全國的健全服務(wù)體系，完善品牌數(shù)字基建。

　　據(jù)悉，萬師傅已同京東、抖音、拼多多等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，同時(shí)也是林氏家居、AUPU奧普、九牧、德施曼等龍頭品牌的長期戰(zhàn)略合作伙伴。

　　數(shù)智驅(qū)動(dòng)，提升行業(yè)效率

　　《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》指出，效率高、先行賠付、安全性高是我國消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)解決需求的主要原因。

　　作為泛家居服務(wù)賽道的數(shù)智化代表，萬師傅先后成為“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“廣東省專精特新企業(yè)”，擁有多項(xiàng)專利和105項(xiàng)軟件著作權(quán)，始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)行業(yè)提效。

　　370萬師傅全天待命，3分鐘5個(gè)報(bào)價(jià)，極速響應(yīng)，即時(shí)上門。萬師傅獨(dú)創(chuàng)“師傅運(yùn)力地圖”將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應(yīng)用戶服務(wù)需求，第一時(shí)間解用戶所急，提升服務(wù)時(shí)效。

　　基于萬師傅自主研發(fā)的智慧管理系統(tǒng)，用戶能夠直觀監(jiān)測師傅服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)時(shí)效。與此同時(shí)，萬師傅智能推單系統(tǒng)將多元化用戶需求實(shí)時(shí)推送給技能匹配的師傅，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)對接，省去人工匹配與溝通流程。

　　借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時(shí)間與路程成本，用戶得以享受極致性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以萬師傅獨(dú)創(chuàng)服務(wù)“當(dāng)日裝”為例，師傅即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門。回訪顯示，深圳南山一位客戶下單“當(dāng)日裝”后，1分鐘響應(yīng)，15分鐘內(nèi)上門，1小時(shí)內(nèi)完成安裝服務(wù)。

　　品質(zhì)服務(wù)，締造行業(yè)首選

　　品質(zhì)是品牌的生命。為保障服務(wù)品質(zhì)，萬師傅設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，師傅入駐前需經(jīng)過技能資質(zhì)考核、職業(yè)素質(zhì)認(rèn)證等多重考核，在相關(guān)專業(yè)技能達(dá)標(biāo)之后即可在線接單。

　　萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正認(rèn)為，師傅是影響行業(yè)的最小單元，也是行業(yè)變革的核心力量。只有服務(wù)者的就業(yè)環(huán)境得到改善，工作幸福感提升，行業(yè)才能真正良性發(fā)展。

　　除嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制外，萬師傅極其注重師傅的個(gè)人成長，設(shè)置健全晉升機(jī)制，通過線上直播與線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，為千萬師傅群體提供職業(yè)教育，包括且不限于技能拓展、排單技巧及服務(wù)話術(shù)，幫助師傅提升專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)自主經(jīng)營意識(shí)，打造個(gè)人IP。

　　今年3月，萬師傅與居然之家聯(lián)手打造“全屋定制安裝線下實(shí)訓(xùn)班”，定制行業(yè)資深專家現(xiàn)場教學(xué)，通過理論指導(dǎo)與實(shí)操教學(xué)形式，傳授全屋定制安裝核心技術(shù)，提升家居師傅的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，幫助師傅群體完善職業(yè)規(guī)劃。

　　深耕家居服務(wù)12年，萬師傅榮膺宜家“官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)”、艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜TOP1”、搜狐焦點(diǎn)家居“中國家居服務(wù)首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗(yàn)最佳新消費(fèi)品牌獎(jiǎng)”等權(quán)威榮譽(yù)。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，萬師傅宜家NPS值（顧客凈推薦指數(shù)）超92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)平均指數(shù)17.4。

　　2023年4月，萬師傅平臺(tái)訂單量突破1億，成為家居行業(yè)內(nèi)首個(gè)訂單破億的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，坐實(shí)“行業(yè)龍頭”地位。

　　龐大訂單量的背后，是千萬家庭的共同選擇。不難發(fā)現(xiàn)，萬師傅制勝市場的關(guān)鍵，在于技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級雙輪驅(qū)動(dòng)，以“雙邊滿意度”筑造品牌壁壘，在高效解決用戶緊急需求的同時(shí)，也為消費(fèi)者打造極致服務(wù)體驗(yàn)。

　　時(shí)代唯一不變的是消費(fèi)者一直在變。在家居行業(yè)這條長坡厚雪的賽道上，看的不是一朝一夕的成就，而是以五年、十年甚至更長期的視角來審視企業(yè)的進(jìn)退興衰和長期堅(jiān)持的價(jià)值。

　　秉持“創(chuàng)造美好家居生活”的初心，一步一個(gè)腳印，萬師傅深刻地明白，立足用戶視角，將服務(wù)做到極致，才是品牌永葆活力的秘訣。

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