隨著國內疫情逐漸穩定,各項經濟指標恢復加快,城市逐步重現往日的熱鬧。在疫情暴發、防控、緩和的過程中,一些商業現象如視頻帶貨、直播下單、零接觸的專車幫忙取送等蓬勃發展。

　　5月11日,曹操出行大數據研究院通過曹操出行幫忙取送業務——“曹操幫忙”產品線的大數據進行分析,推出了《國內主要城市專車“曹操幫忙”業務分析報告(2020年1-4月)》(以下簡稱《報告》)。報告主要以曹操出行在全國各運營城市的專車“曹操幫忙”業務大數據進行定量分析,分析指標主要是用戶幫忙取送需求量、時間節點、用戶畫像、物品屬性等。

　　據了解,“曹操幫忙”業務是曹操出行平臺基于滿足乘客主流專車需求之外,單獨設立的一條產品線,該產品線為用戶每一次需求購買足額的保險,以龐大車隊規模及專車司機隊伍,為用戶提供專車專人、點對點的個性化即時幫忙取送服務。取送服務的內容包括但不限于個人證件、票據、鑰匙等急需物品,手機(電子科技類)等貴重物品,蛋糕鮮花、生鮮水果等易腐變質商品。

　　曹操出行的“曹操幫忙”業務有哪些特點?特別是疫情下幫忙取送服務又有什么新的變化?哪些城市的人喜歡使用專車幫忙取送服務?取送服務的物品或商品屬性有哪些?對此,曹操出行大數據研究院專門對此進行了數據分析,并希望能發現其背后的商業和市場價值。

　　以下是《報告》全文:

　　一、 因為 零接觸 特點 , 曹操幫忙 業務在疫情中直線增長

　　圖1:曹操幫忙2019、2020年1—4月需求變化圖

　　如圖1所示,“曹操幫忙”業務單量2019年與2020年同期相比,2020年1月同比增長77.11%,2月同比增長36.93%,3月同比增長69%,4月同比增長81.11%。

　　在2020年新冠疫情期間,這個顯著的同比增長說明了:

　　1、基于衛健系統、醫務工作者、各級各地政府的有效宣傳,對外盡量少的社會交往接觸,已經成了人們躲避病菌,保護自己和家人的一種重要共識,并已付諸行動。

　　2、“曹操幫忙”的單量增長,也表明以專車形式,開展幫忙取、幫忙送業務過程中的私密性、好評度、可靠性,正逐漸為市場和消費者所接受。

　　3、當幫忙取送的付費成本相差不大的時候,取送到達的時效性、取送服務的品質性、取送過程的安全性,就是撬動消費者取送選擇的最直接的三條杠桿。而這三條杠桿,專車都有。

　　二、 鮮花和蛋糕以及生鮮水果是 “ 曹操幫忙 ”的 主要業務

　　圖2:曹操幫忙取送物品占比數據

　　輕奢,顧名思義就是“輕度的奢侈”,用英文解釋就是“可以負擔得起的奢侈品”。目前,“輕奢消費”作為一種更為理性的消費方式正被年輕群體所接受。在“曹操幫忙”的物品清單上,鮮花蛋糕、酒水飲品、電子數碼等正是輕奢生活的實物代表。

　　如圖2所示,在“曹操幫忙”的取送物品數據清單上,鮮花蛋糕占比高達68.07%,然后依次是生鮮水果占比12.24%、酒水飲品占比8.06%、文件票據印章占比2.89%、電子數碼占比2.64%……作為輕奢生活、浪漫生活、感情生活的重要支撐,鮮花蛋糕68.07%的占比表明了都市青年消費者群體對品質與服務的傾向性。小紅書上有女生曾模擬過這樣一個場景:一個送貨小哥急吼吼的打電話讓你下來取花的感覺,與一個專車駕駛員站在車旁奉上鮮花的感覺,哪種更顯優雅與大氣?答案不言而喻。這里面,既有消費者心理的變化,也是年輕時尚、輕奢生活、品質追求的自然結果。

　　另一個值得注意的現象是, 乘客越來越放心地把藥品(占比1.16%)、鑰匙證件(占比1.11%)、汽車配件(占比0.66%)等更貴重、更私密、更依賴性的物品交到駕駛員的手里,委托其幫忙取送?；诖?隨著互動的頻次增多、互信的感情增進,我們認為其取送物品的種類與取送服務的幾率將會隨之增加。

　　三、 天津、重慶、廣州等城市 用戶最喜歡使用 曹操幫忙

　　圖3 : 2020年1-4月 國內主要城市 曹操幫忙 單量排名

　　如圖3所示,在 2020年1-4月 國內主要 城市 “ 曹操幫忙 ” 單量排名 中, 天津以 13.57 萬單 高居 第一,重慶和廣州分別以 11.56 萬單、 10.01 萬單 位居二 、 三。蘇州、南京、 武漢、 成都、青島、福州、長沙 進入 前 十 。 這是一份讓人眼前一亮,卻又盡在情理之中的榜單。

　　天津 被稱為 浪漫之都,她的浪漫在于 擁有眾多西洋風格建筑。如 意大利風情街 、 五大道觀光 帶、 天津之眼摩天輪 , 保留著當年歐洲各國的建筑風貌 。所以有作家寫到: 一條海河觀光帶,半部中國近代史。有一種淡雅而浪漫的懷念,叫做天津衛。 所以,浪漫之都的消費者通過專車式送鮮花、送蛋糕等,正體現著一種深入骨子里的歐式風情。重慶的新標簽則是網紅城市,近年來, 各大社交媒體、短視頻平臺上熱傳著洪崖洞、李子壩“穿樓”輕軌、長江索道等景點,這些 現象在 重塑重慶 的 城市形象 的同時,也把新經濟、新消費、新生活帶到了時尚的重慶消費者生活圈子里 。 而廣州身處改革開放的最前沿, 中新網數據顯示,2019年廣東省GDP達到10.76萬億以上,成為全國首個地區生產總值突破10萬億元的 省份。所以,廣州人的速度意識、效率意識、商業意識,注定了專車的幫忙取送 ,更有利于他們開展各類商務的、或生活亟需的物件的快速而又安全地送抵。

　　所以,浪漫的城市性格、網紅的城市標簽、發展的城市速度,無疑是決定“ 曹操幫忙 ”熱度的三大關鍵詞。

　　四、新中產,一個消費更加自信的成長型客群

　　圖4 : 曹操幫忙業務用戶畫像

　　如圖4所示,“曹操幫忙”的業務客群是主要年齡在25-45歲之間的高知泛白領群體。擁有良好的教育背景,本科及以上學歷占比65%,國企和事業單位用戶占比34.54%,私營企業用戶占比30.4%,是社會和城市發展的中堅力量。其消費自信,著重表現在四個方面——

　　比較理性的消費觀——京東大數據顯示,新中產在服裝、電器、酒品及電腦配件、智能設備五大品類上的消費金額最高。他們熱愛健康與運動,也很時尚,“不是提一款限量版的奢侈品包,而是有一個干凈清爽的發型、健康的膚色、得體的衣著”。

　　比較前衛的科技觀——數字化在中國的發展已經全球靠前,便捷的支付方式、出行方式、消費方式、共享方式,越來越為追求前衛的新中產們所喜聞樂見,那些原本存在于科幻大片中的科技生活,正逐步成為他們的日常。

　　比較自信的國貨觀——中國新中產的最大的進步如吳曉波所言:“越來越愿意為國貨和本土審美買單”。商業英雄層出不窮的當代中國讓新中產們堅信,如果能做出一樣好的產品,就可以撬動特別大的市場機會?！斑@也是我們國家這兩年在推動新國貨、新匠人的運動中,獲得的一個巨大的信心”。

　　比較持久的環保觀——新中產因為良好的教育,大多是積極的環保主義者,他們愛護流浪的小貓小狗,不亂扔垃圾,努力減少塑料用品的使用,還參與或組織一些慈善活動。其環保觀正從生態有機食品,向空氣凈化器、凈水器、節能節水器具、綠色家電、綠色建材、綠色能源汽車等深入延展。

　　伴隨著這樣一個消費更加自信的成長型客群,一條基于專車幫忙取送的“曹操幫忙”產品線呼之欲出。

　　五、幫忙與成長,一個疫情培養的零接觸習慣與市場延伸

　　圖5:曹操幫忙日均單量環比曲線

　　如圖5所示,受疫情的影響,2020年2月“曹操幫忙”日均單量環比1月下降25.31%。而隨著疫情的緩和,3月“曹操幫忙”日均單量環比2月增長19.83%,4月環比3月增長6.15%,幾乎回升到疫情之前的水平。突如其來的疫情,改變了人們日常生活中的一些舊習慣,同時也培養、塑造了一些新的生活、消費、出行習慣。如果說,家是一個空間,辦公場景是一個空間,那么鏈接居住地與工作地的出行場景,則是第三空間。

　　既然這個空間已經滋長出“曹操幫忙”的業務模式,并呈明顯增長態勢:以2020年4月數據為例,同比2019年4月增長81.11%,環比2020年3月日均增長6.15%——那么,這個第三空間能否發展一些新零售的業務?

　　目前,曹操出行正在基于專車內部空間,配套出行場景中經常出現的各種必要性商品種類,鏈接各產品線的合作伙伴,布局一個集產品試用、互動、體驗、購買、下單于一體的新零售體系,心中有火,眼前有光,曹操正在努力。

　　作者:

　　浙江工業大學城市發展研究中心主任 吳偉強教授

　　曹操出行大數據研究院 段旭&敬城&徐諾

　　出品機構:

　　浙江工業大學城市發展研究中心

　　北京可瑞德市場咨詢有限公司

　　曹操出行大數據研究院

 

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