“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點,而如今,買新房可以像零售領域的“無理由退貨”服務一樣,無理由退房。4月23日,貝殼找房品質運營副總裁葛靜在貝殼“2020新居住大會”上,首次對外發布在新房領域的“無理由退房”服務承諾,為新房購房者提供認購后無理由退房服務,最大限度提升購房者權益。“我們希望聯合開發商的力量,給消費者一個冷靜期,讓消費者買得放心、買得安心。”葛靜說。

　　認購后可無理由退房,購房“冷靜期”保障消費權益

　　不同于二手房交易,普通購房者在開發商、渠道商等面前較為弱勢,相關退房流程非常漫長。無理由退房服務承諾正是以消費者利益和體驗為出發點,由貝殼平臺聯合新房開發商為消費者提供認購后(即簽署認購協議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下)3~30天(根據樓盤項目具體情況而定)無理由退房承諾期,旨在幫助消費者做出理性的購房選擇。目前,該服務承諾已在貝殼部分新房項目開展試點,這意味著貝殼在新房領域服務品質的又一次提升。

　　“年初,我的一位老客戶在繳納定金后發現超出了預算成本,在無理由退房承諾的保駕護航下,我們幫助客戶順利退了定金。”北京鏈家方莊物美店的劉曉東表示,雖然客戶退了房,但對于整個購房服務非常滿意,當即約定讓我們繼續幫他找合適的二手房。

　　“下次買房一定還找你”,在無理由退房承諾試點后,不少購房者如此評價。據在試點城市的調研數據顯示,客戶對無理由退房服務的滿意率達到95%以上,100%的受訪客戶包括退房客戶都表示愿意向朋友推薦通過貝殼購房。

　　品質服務倒逼產品力 倒逼行業正循環

　　提升服務品質,是行業能形成正反饋和正循環的動力。對消費者來說,“無理由退房”服務承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策,不斷提升消費者自主權;對房產服務者來說,服務承諾的履行也提升了消費者滿意度與信任感,同時,該承諾的推出也不斷倒逼渠道方和開發商注重產品質量,如實披露交易信息,提升產品力和服務力,從而更好地保護消費者利益。

　　據悉,截止2020年一季度,貝殼已在81個城市的770個項目推出“無理由退房”服務承諾,合作項目滲透率達11%。“未來,我們還將完善關于退房的全流程適配機制,建立標準SOP并逐步與開發商打通,不斷改善無理由退房體驗。”葛靜表示,貝殼希望聯合開發商一起,共同提升服務品質、優化用戶交易服務體驗,實現房產交易服務的正循環發展。

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