智能外呼機器人應用于銀行的催收業(yè)務，已經(jīng)屢見不鮮，根據(jù)多家銀行智能外呼機器人的實際應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2019年末，智能外呼機器人的案件處理量在前期案總量中占比達63%，較上年末增長107%。尤其在疫情期間，智能外呼機器人的案件處理量占比更是達到了90%以上。

　　談及早期催收及逾期前提醒為何大量使用智能外呼機器人，銀行相關工作負責人解釋道：“其實在很長一段時間以來，并沒有很多銀行會在M0階段就采用電話提醒，一般均是發(fā)短信告知一下，但如今隨著有貸款需求的人越來越多，各家銀行整體不良的指標壓力都很大，特別是此次疫情期間，M0到M1的入催率基本都已翻倍，提前介入非常重要，如果在M0階段都不能做好把控，后期不良指標就會更難控制，清收成本也會加大。因此，我們比較早的嘗試了使用得助智能外呼機器人來進行催收，一是可以緩解整體投入成本的壓力;二是原本一些沒有足夠人力去做的業(yè)務，現(xiàn)在可以嘗試著用智能去做，特別是在節(jié)假日期間智能的外呼機器人依然可以工作，包括疫情期間，智能外呼機器人的工作效率不會受到時間、空間的限制，我們的催收工作是在持續(xù)進行的，可以說得助智能機器人是我們業(yè)務延伸的跳板。”

　　而之所以金融機構等會積極進行智能化的業(yè)務模式調整，本質仍是立足于業(yè)務發(fā)展需要，一則利用人工智能產(chǎn)品的應用來沖抵人員缺失的風險，保證業(yè)務的可持續(xù)性;二則降低運營投入成本的同時創(chuàng)新業(yè)務模式，增加業(yè)務的延展性;三則借助人工智能產(chǎn)品進行數(shù)字化升級，保證工作的高效性。如今，人工智能產(chǎn)品的應用向金融機構滲入已是趨勢，誰能把握住當下，才能創(chuàng)贏于未來。

　　在疫情場景下，不少銀行、保險等金融機構的業(yè)務均遭受了不同程度的影響，而一部分早期就部署了得助智能外呼機器人的機構卻切實體會到了人工智能帶來的優(yōu)勢，包括標準化服務、覆蓋速率高、整體成本低、規(guī)模拓展快等。

　　據(jù)得助智能的運營負責人表示：“現(xiàn)目前很多先前沒有進行智能規(guī)劃的金融機構正在積極尋求得助的幫助，準備著手搭建智能化運營框架，引入包括得助智能外呼機器人、云呼叫中心、智能客服等人工智能產(chǎn)品用于催收、回訪、電銷、客戶服務接待等相關業(yè)務場景中，并且，得助智能現(xiàn)已開放全產(chǎn)品14天免費試用，企業(yè)也可以先進行智能外呼的POC嘗試，在購買智能外呼坐席后也有相應的售后團隊提供售后服務支持，企業(yè)可謂售前售后均無憂。”

免責聲明：以上內容為本網(wǎng)站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。