2020年2月13日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了2020財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)。其中，阿里本地生活業(yè)務(wù)共計(jì)收入人民幣7584百萬元(1089百萬美元)，相較2018年同期增長47%。

　　財(cái)報(bào)顯示，“本季度，來自欠發(fā)達(dá)地區(qū)的 GMV 同比增長約 40%”，這似乎也顯示著由阿里本地生活去年發(fā)起的“下沉市場爭奪戰(zhàn)”已取得了初步的成果。

　　2019年3月，餓了么城代宣布“上山下鄉(xiāng)”計(jì)劃，用數(shù)字化服務(wù)近百個三四線城市。6月，該計(jì)劃持續(xù)升級，餓了么城代表示將在全國200座城市打造“數(shù)字化一條街”，正如阿里之前才財(cái)報(bào)中所強(qiáng)調(diào)的，“在三線及以下城市，餓了么城代將進(jìn)一步積極投資并擴(kuò)張業(yè)務(wù)。屆時，三四線城市因?yàn)閿?shù)字化迎來全新增長。” 11月，餓了么城代遵從且執(zhí)行“新服務(wù)”戰(zhàn)略，為商家安裝“數(shù)智中臺”，全面助力商家降本增效。

　　12月18日第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會召開，餓了么宣布：2020年，“新服務(wù)”戰(zhàn)略下，餓了么城代將發(fā)力推進(jìn)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活行業(yè)的全面落地，為50萬門店安裝獨(dú)立的、商家自己的“數(shù)智中臺”。據(jù)介紹，這些門店將覆蓋國際餐飲巨頭、區(qū)域知名品牌和廣大中小商戶，以進(jìn)一步推動本地生活行業(yè)全新升級。此外，為響應(yīng)"新服務(wù)"發(fā)展趨勢，2020年1月6日，餓了么城代宣布 "新服務(wù)"戰(zhàn)略的新年新目標(biāo)：2020年，再擴(kuò)招15%一線員工。

　　從業(yè)務(wù)層面而言，餓了么城代在第三季度交出了一份不錯的答卷。在社會價(jià)值層面，其也同樣值得尊重。

　　新冠肺炎疫情期間，餓了么城代為大力支持前線的醫(yī)護(hù)人員，推出了“品牌出餐+餓了么配送”服務(wù)。據(jù)了解，餓了么城代聯(lián)合眾多品牌餐飲商家已經(jīng)為北京、湖北、山東、江蘇、浙江、陜西、廣東等多地的醫(yī)院開始提供配送餐服務(wù)。接下來在北京地區(qū)，餓了么城代還將為石景山醫(yī)院在內(nèi)的多家疫情醫(yī)院提供配餐服務(wù)。

　　在這個“足不出戶”的春節(jié)，餓了么下單、外賣騎手送到家成為了市民們首選的買菜方式。餓了么城代為滿足疫情防控期間消費(fèi)者的食材供給，已聯(lián)合優(yōu)鮮菜場、菜文基、菜公社、四季生鮮、菜老包等供應(yīng)商，加大了近期的采購量。同時，餓了么城代還采用自營的模式，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地的直采食材量，保障新鮮蔬菜、肉禽等食材的供應(yīng)。此外，如果消費(fèi)者附近沒有線上菜場，還可以使用蜂鳥跑腿服務(wù)，由外賣小哥代買菜。

　　另一方面， 2020年1月21日，餓了么城代率先承諾服務(wù)不打烊、口罩等醫(yī)護(hù)產(chǎn)品不漲價(jià)。隨后，餓了么城代陸續(xù)推出包括傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內(nèi)的“五大決定”，與行業(yè)共克時艱。2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。其中，餓了么城代將再向部分全國連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項(xiàng)扶持資金，疏解餐飲企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。

　　就像王磊所言，“我們一直強(qiáng)調(diào)，營收從不是新服務(wù)的KPI，服務(wù)多少商戶才是，越是非常時期，這個KPI越重要。”

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