“叮鈴鈴……”

　　離中午12點(diǎn)的休息時(shí)間僅有3分鐘,蘇寧易購(gòu)客服中心的緊張的氣氛卻1秒也沒(méi)有松懈,相關(guān)咨詢(xún)電話依舊響個(gè)不停,客戶(hù)提問(wèn)的小符號(hào)也一直在電腦上閃爍。客服小妹使勁吞了下口水,又開(kāi)始忙碌起來(lái)。

　　這是一起豆?jié){機(jī)不加熱事件的咨詢(xún):北京的張先生2018年11月29日在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值2599元的某品牌豆?jié){機(jī),并且選購(gòu)了一份1年期的貨品替換服務(wù)(延保服務(wù))。然而,今年2月6日在家做早飯之時(shí),豆?jié){機(jī)突然“罷工”了,這可讓張先生有點(diǎn)著急。

　　全國(guó)上下正處于抗“疫”關(guān)鍵時(shí)期,為了全面響應(yīng)國(guó)家和社會(huì)的號(hào)召,張先生每天都主動(dòng)待在家里。為了免除張先生的后顧之憂,并及時(shí)滿(mǎn)足他使用豆?jié){機(jī)的需求,蘇寧金融延保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接到客服反饋后立即處理,在審核相關(guān)資料后,2月7日上午就把全新的豆?jié){機(jī)送到張先生家中,這讓張先生非常滿(mǎn)意。“你們這效率也太高了,服務(wù)也到位,深表感謝!”

　　助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),蘇寧金融旗下蘇寧延保緊急推出“零接觸”換機(jī)服務(wù),只要是受到疫情影響,需要換機(jī)的延保小家電,都可以通過(guò)線上報(bào)案和線上審核。一旦確認(rèn)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn),您就可以足不出戶(hù),享受蘇寧的上門(mén)換新服務(wù)。值得一提的是,蘇寧延保“零接觸”換機(jī)服務(wù),上門(mén)人員全程佩戴口罩,做到無(wú)風(fēng)險(xiǎn)零接觸,給您最放心的到家保障。

　　北京的張先生就是享受的蘇寧延保“零接觸”換機(jī)服務(wù)。與此同時(shí),蘇寧延保還宣布,只要延保到期日在2月1日至2月16日之間,因無(wú)法及時(shí)送修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)致保修期到期的,最后保修期日統(tǒng)一延長(zhǎng)至2月29日。

　　疫情當(dāng)前,宅家購(gòu)物期間,不要忘記為你購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)、電器等心儀好物增加一份延保保障,盡享“零接觸”換機(jī)服務(wù)。

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