新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發后，中國旅游集團旗下三亞國際免稅城一期、二期迅速響應政府防控工作，暫停營業，并以諸多實際行動保障商戶和顧客利益，積極承擔社會責任，彰顯央企擔當。
1. 立即暫停營業，配合政府防控疫情
1月26日，海南省及三亞市政府于下發《暫停大型商業場所經營的緊急通知》，三亞國際免稅城一期適逢旺季游客購物需求旺盛、二期剛剛開業市場反響良好的時機，毅然快速疏導客流，發布市場告知，于1月27日起暫停營業，并對疫情防控做了周密部署，積極開展防護用具準備、場地消毒、員工及商戶的健康排查等工作，有效防控疫情。
2. 停業期間，租金、物業費全免
暫停營業期間，三亞國際免稅城一期、二期對商戶的租金及物業費實行全免政策，且明確表示，該全免政策將一直持續到正式恢復營業(恢復營業時間將根據政府要求確定)，以保障商家平穩度過短期營業困難。
據了解，三亞國際免稅城的此項政策，在整個商業行業中也是非常大的舉措，對商戶品牌有著非常切實的幫扶作用。入駐三亞國際免稅城的知名書店品牌方所、國際時尚品牌FILA、寶馬、兒童品牌Balabala、B.Duck、米其林品牌餐飲北莫谷、加東、黑珍珠餐飲品牌四葉等商戶紛紛表示，感謝三亞國際免稅城在關鍵時期給予的強力支持，這是他們在行業中獲得的非常切實有力的政策。
通過采訪三亞國際免稅城相關人員得知，三亞國際免稅城會時刻與商戶同進退，攜手共克時艱，密切關注疫情發展及商戶需求，積極采取相應措施，給予商戶更強的經營信心及實際的利益保障，以實際行動體現央企的責任與擔當。
3. 延長優惠時限，開拓線上銷售
據了解，因為疫情原因，針對一些消費者無法即時享受的優惠政策，三亞國際免稅城特意對諸多優惠政策延長了時限，以保障消費者的利益，給予顧客暖心的服務。
三亞國際免稅城在店面暫停營業的情況下，積極利用離島旅客線上預訂的方式為消費者提供免稅商品服務，并爭取到海關允許以郵寄方式遞送離島旅客所購免稅品，收到良好效果。滿足消費者線上購物需求，做到足不出戶放心購。三亞國際免稅城1月1日至30日累計零售總額同比增長16%，其中電商銷售同比增長156%。
在抗擊疫情的戰役中，三亞國際免稅城以實際行動在社會責任、商戶合作和消費者權益等方面體現了央企的擔當。通過三亞國際免稅城相關人員了解，三亞國際免稅城項目一直秉承集團的高標準要求，不僅要做旅游零售行業的標桿，也力爭在社會責任、商家合作和消費者服務方面做標桿，為社會奉獻高品質的項目，做商家強力的合作平臺，為顧客提供高標準的服務品質。
疫情面前，沒有人是一座孤島，相信在黨中央的堅強領導下，中國人民彼此牽掛，心心相連，每一個人、每一個企業都共同努力，眾志成城，終將共克時艱!
附注：三亞國際免稅城簡介
三亞國際免稅城二期實景拍攝
三亞國際免稅城，打造中國旅游零售的新典范
三亞國際免稅城由中國旅游集團投資打造，一期于2014年9月1日正式營業，建筑面積約12萬平方米，是全球規模最大的單體免稅店，商品品類涵蓋了美妝、香氛、腕表、箱包、配飾、生活等。
三亞國際免稅城二期，是在一期免稅為核心的基礎上，依托一期國際化、高端的市場形象和影響力，向“吃、住、行、游、購、娛”全要素發展，定位為沉浸式休閑商業街，規劃奇趣生活館、國際創意薈萃、國際繽紛嘉年華、國際美食市集四大主題功能，引進了多家概念主題店以及高品質首店，構建了一個多元化高品質消費體驗空間，與免稅城一期業態互補，聯動發展，旨在共同打造海南乃至全國首屈一指的旅游、購物、休閑綜合目的地。
秉持一期的高標準要求，二期聘請了國際級的英國貝諾設計公司和建筑大師Dutton先生，打造了藝術化的“貝殼”式建筑、世界罕有的獨塔萬向鉸斜拉索藝術景觀橋“云戒”，以及驚艷奇幻的光影噴泉秀，已成為三亞旅游必來的網紅打卡地。
三亞國際免稅城二期入駐了眾多國內外知名品牌，其中首進海南的品牌就有20多家。在餐飲方面，有4家米其林品牌餐廳(喜粵8號-米其林二星品牌，Katong加東-米其林必比登推介品牌，北莫谷-米其林推薦品牌，聞見海南-米其林餐盤品牌)和一家黑珍珠品牌餐廳(四葉壽司-擁有兩家黑珍珠雙鉆的日本料理);在文化休閑方面，引入2019年在“國際圖書行業卓越獎”頒獎典禮上被評為 “全球最美書店”的方所書店，正在簽約BBC Earth博思星球全球首個新媒體藝術展館;在兒童娛樂方面，引入B.Duck家庭娛樂中心-集餐飲、親子游樂、零售三合一的海洋主題IP概念店等多家知名品牌。
2020 年 1 月 17 日，三亞國際免稅城二期驚艷亮相，取得了良好的市場反響。
三亞國際免稅城一期是免稅品購物天堂，二期是全天候、全家庭娛樂休憩地，兩者形成了完美的業態互補，突破了“免稅店”的固有定義，創新的打造了“休閑體驗+免稅購物”的商業模式，形成了行業內獨特的商業姿態。
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